Ang Problema sa Pagsusukat na Hindi Pinag-uusapan sa Maliliit na Negosyo

Bawat maliliit na may-ari ng negosyo ay sinabihan na kailangan nilang sukatin ang pagganap. Subaybayan ang iyong mga numero. Alamin ang iyong mga sukatan. Magtakda ng mga layunin at subaybayan ang mga ito. Ang hindi namin sinasabi ng sinuman — at kung ano ang MetriqOne ay ginawa upang atuin — ay kung bakit karamihan ng payo sa pagsusukat na nakatuon sa maliliit na negosyo ay idinisenyo para sa mga organisasyong sampung beses na mas malaki sa kanilang laki, at kung bakit ang paglalapat nito ay nagdudulot ng mas maraming kalituhan kaysa kalinisan. Ang problema sa pagsusukat sa maliliit na negosyo ay hindi na ang mga may-ari ay hindi sumusukat. Ito ay sinusukat nila ang maling mga bagay, gamit ang mga tool na itinayo para sa iba, sa isang wika na hindi kailanman idinisenyo para sa kanilang sitwasyon. Ang problema ay nagsisimula sa kung saan nagmumula ang payo Ang pagsusukat ng pagganap bilang isang pormal na disiplina ay lumitaw mula sa malalaking organisasyon: mga kumpanyang pang-manufacturing, mga institusyon sa pananalapi, mga katawan sa pampubliko na sektor na may mga dedicated na koponan sa estratehiya at pinanansyal. Ang mga framework na nangunguna sa larangan — Balanced Scorecard, OKRs, KPI dashboards — ay idinisenyo para sa mga kapaligiraning iyon. Inaasahan nila ang isang function ng pamamahala ng estratehiya. Inaasahan nila ang dedicated na kapasidad sa pagsusuri. Inaasahan nila na ang mga taong responsable sa pagsusukat ay hindi sabay-sabay na tumatakbo sa front desk, nanamamahala sa mga supplier, at nakikitungo sa kliyenteng naghihintay sa loob ng dalawampung minuto. Ang may-ari ng maliliit na negosyo na kumuha ng isang libro sa pamamahala tungkol sa pagsusukat ng pagganap at sinubok na ilapat kung ano ang kanilang nabasa ay karaniwang makakasalamuha ng isa sa dalawang resulta. Alinman ang framework ay masyadong komplikado upang ipatupad nang walang mga resources na ang negosyo ay walang, at ito ay tahimik na napabayaan pagkatapos ng unang quarter. O ito ay pinasimple sa punto kung saan ito ay sumusukat lamang kung ano ang madaling sukatin — karaniwang kita at gastos — at gumagawa ng isang larawan sa pananalapi na nagsasabi sa iyo ng nakaraang buwan na resulta at walang paraan kung ano ang nagdudulot nito o kung saan ito nakatuon. Ang alinmang resulta ay hindi ang pagkakamali ng may-ari. Ito ay isang pagkakamali sa disenyo. Ang mga tool ay hindi itinayo para sa kanila. Ang tatlong pagsusukat na mga pagkakamali na ginagawa ng maliliit na negosyo nang madalas Pagkakamali 1 — Pagsusukat ng mga resulta sa halip na mga kondisyon Ang kita, kita, at mga numero ng customer ay mga resulta. Sinasabi nila sa iyo kung ano ang nangyari buwan na nakakaraan. Hindi nila sinasabi kung bakit ito nangyari, kung ito ay magpapatuloy, o kung ano ang kailangang gawin ng negosyo nang iba. Ang isang negosyo na sumusukat lamang ng mga resulta ay laging namumuhunan ng nakaraang panahon. Ang mga kondisyon na magdudulot ng mga resulta sa susunod na buwan — katatagan ng staff, handa na operasyon, trend ng posisyon sa cash — ay hindi nasa pinansiyal na ulat. Kailangan nila ng kanilang sariling pagsusukat. Pagkakamali 2 — Masyadong maraming pagsusukat ng mga bagay Ang instinto kapag may napakahusay na nangyari ay magdagdag ng sukatan. Nangyari ang isang bagay na hindi inaasahan; sukatin ito upang hindi ito maaaring sorpresahin ka muli. Sa paglipas ng panahon, ang sistema ng pagsusukat ay lumalaki hanggang sa naglalaman ito ng dalawampung, tatlumpung, o limampung mga tagapagpahiwatig na walang oras na sinuman upang suriin nang tuluy-tuloy. Ang dashboard na walang oras na binabasa ay hindi pagsusukat. Ito ay dokumentasyon. Ang pinakakaraniwang pagkakamali sa pagsusukat sa maliliit na negosyo ay hindi sumusukat ng masyadong kaunti — ito ay sumusukat nang ganitong dami na ang signal ay nakatigil sa ingay. Pagkakamali 3 — Pagtakda ng mga layunin nang walang mga threshold Ang isang target ay kung ano ang gusto mo. Ang isang threshold ay ang punto kung saan mayroon kang tunay na problema na nangangailangan ng tunay na pagtugon. Karamihan ng maliliit na negosyo ay nagtakda ng mga target. Halos walang pormal na nagpapahayag ng mga threshold. Ang kinahulugan: kapag isang numero ay dumating sa ibaba ng target, ang pagtugon ay nakasalalay nang buo sa kung sino ang nasa loob ng kwarto at anong mood sila ay nasa. Ito ba ay isang pansamantalang pagbabago o isang istrukturang problema? Walang nakakaalam, dahil ang threshold — ang linya na nagsasabing magkakaiba ng normal na pagbabago mula sa tunay na signal — ay hindi kailanman ipahayag. Nang walang pre-declared na threshold, bawat numero ay bukas sa interpretasyon. At kapag ang lahat ay bukas sa interpretasyon, ang taong may pinakamataas na awtoridad ay karaniwang nanalo sa argumento, anuman ang ipapakita ng ebidensya. Kung bakit "subaybayan lang ang iyong mga numero" ay hindi sapat Ang mga numero sa pananalapi ay kinakailangan. Ang mga ito ay hindi sapat. Ang isang negosyo ay maaaring kumita at maging operasyonal na fragile — isang pangunahing tao ang layo mula sa kapaligiran na hindi kayang gumana. Ang isang negosyo ay maaaring magkaroon ng malakas na kita at isang posisyon ng cash flow na magiging kritikal sa loob ng anim na linggo. Ang isang negosyo ay maaaring tumama sa kanilang mga target sa benta habang ang koponan ay tahimik na nag-disengage sa isang rate na magsusulong bilang isang krisis sa paghawak bago ang susunod na quarter ay tapos. Ang walang isa sa mga kondisyong ito ay lumilitaw sa pinansiyal na ulat. Ang mga ito ay lumilitaw sa mga kondisyon sa ilalim ng pinansiyal na resulta — ang operasyonal, mga tao, at patuloy na mga signal na ang mga numero sa pananalapi ay nasa ibaba. Sa panahon na ang pinansiyal na resulta ay nagpapakita ng problema, ang kondisyon na nag-sanhi nito ay karaniwang naging kasalukuyan sa loob ng mga buwan. Kung ano ang ipinakikita ng pinansiyal na ulat — at kung ano ang nawawalan Ipinakikita Kita at gastos na resulta ng nakaraang buwan Tumpak, naa-audit, at ganap na paatras. Kapaki-pakinabang para sa buwis, pagsunod, at pandaigdigang sanggunian. Hindi kapaki-pakinabang para maunawaan kung ano ang nangyayari sa negosyo sa kasalukuyan o kung saan ito papunta. Nawalan Ang mga kondisyong nagdudulot ng resulta sa susunod na buwan Kung ang posisyon ng cash ay umakyat patungo sa isang sahig na magiging mahalaga sa loob ng anim na linggo. Kung ang mga pangunahing staff na ang pagkakaavailability ay ginagawang posible ang normal na operasyon ay nananatiling lubos na engaged. Kung ang mga relasyon sa supplier na sumusuporta sa operational model ay matatag. Kung ang negosyo ay bumubuo ng kaalaman at kapasidad sa pamamahala na kailangan nito upang manatili sa susunod na disruption. Ang tatlong kondisyon na kailangan ng bawat maliliit na negosyo upang sukatin Ang MetriqOne framework ay nag-oorganisa ng pagsusukat sa paligid ng tatlong kondisyon na naroroon sa bawat organisasyon sa bawat konteksto: Stability, Safety, at Continuity. Ang mga ito ay hindi mga konseptong pamamahala na nanggaling sa isang mas malaking organisasyon. Ang mga ito ay mga kondisyon sa pagkakaroon — ang pinakamababang estado na dapat humawak upang ang isang maliliit na negosyo ay magpatuloy na gumana. Stability Makakamit ng negosyo ang mga obligasyon nito sa linggo na ito? Hindi ang resulta ng nakaraang buwan — ang posisyon ng linggo na ito. Pera na available laban sa mga commitment dahil. Ang trend ng posisyong iyon sa nakaraang anim na panahon ng pagsusukat. Ang isang negosyo ay maaaring tingnan ng pinansyal na malusog sa isang quarterly na ulat at papunta sa isang krisis sa cash na ang ulat ay hindi ipapakita hanggang ito ay dumating. Safety Makakuha ng negosyo na patuloy na gumana nang walang kritikal na pagkabigo? Sino ang dalawa o tatlong taong ang kawalan ay titigil sa normal na operasyon? Ang kagamitan na ang negosyo ay nakadepende ay gumagana at na-maintain? May contingency ba kapag ang inaasahan ay nabigong? Ang Safety ay sumusukat sa karupukan sa ilalim ng gumaganap na ibabaw — ang mga solong punto ng pagkabigo na ang isang matatag na negosyo ay maaaring bumangga pa rin. Continuity Ang negosyo ay bumubuo ng kapasidad upang mapanatili ang sarili sa kung ano ang darating? Ang mga pangunahing tao ay nananatiling engaged, o sila ay tahimik na nag-disengage sa mga paraan na mag-surface bilang mga paglalakbay sa susunod na quarter? Ang kaalaman sa institusyon ay nadokumento at ibinahagi, o nakatuon sa mga indibidwal na hindi pa nagbigay ng abiso? Ang pamamahala ng negosyo ay matibay na sapat upang manatili sa isang disruption nang hindi lubos na nakasalalay sa may-ari na naroroon? Ang Continuity ay ang CSI na karamihan ng maliliit na negosyo ay hindi kailanman pormal na nasukat — at ang isa na ang pagkabigo ay pinakamahal kapag dumating ito nang walang pagtukoy. Ang pagsusukat na umangkop sa negosyo na mayroon ka Ang MetriqOne framework ay idinisenyo mula sa kabaligtaran na direksyon sa karamihan ng mga tool sa pagsusukat ng pagganap. Sa halip na magsimula sa isang komprehensibong framework at magtanong sa isang maliliit na negosyo na ipatupad ang kasing dami nito hangga't maaari, ito ay nagsisimula sa isang minimum viable na arkitektura at nagtanong: kung ano ang dalawa o tatlong signal na magpapahiwatig sa iyo nang una kung ang bawat isa sa mga kondisyong ito ay nagsisimulang magbigay? Ang sagot sa tanong na iyon ay iba para sa bawat negosyo. Ang isang negosyo na lubos na nakadepende sa isang supplier ay may Safety signal na ang isang negosyo na may limang katumbas na supplier ay hindi kailangang subaybayan nang kasing-malapit. Ang isang negosyo na kamakailan na nakaranas ng pagpapalit ng staff ay may Continuity na priyoridad na ang isang negosyo na may isang matatag na pangmatagalang koponan ay sumusukat nang iba. Ang arkitektura ng framework ay nakatakda. Ang pagsusukat sa ilalim nito ay tukoy sa negosyo na tunay na tumatakbo mo. Pangkalahatang payo sa pagsusukat Itinayo para sa mga organisasyong may dedicated na kapasidad sa pagsusukat Sumusukat ng mga resulta — kita, gastos, mga numero ng customer Nagdagdag ng mga sukatan kapag may napakahusay na nangyari Nagtakda ng mga target nang hindi nagpapahayag kung ano ang paglusot ng target na nangangahulugan Gumagawa ng isang dashboard na walang oras na sinuman upang suriin nang tuluy-tuloy Pagsusukat na itinayo para sa iyong negosyo Idinisenyo upang gumana nang walang isang dedicated na koponan sa pagsusukat Sumusukat ng mga kondisyon na gumagawa ng mga resulta — bago ang resulta ay lumilitaw Nagsisimula sa pinakamababang na nagsasabi sa iyo ng pinakamarami Nagpapahayag ng mga threshold bago sukatin — upang ang signal ay ebidensya, hindi opinyon Gumagawa ng isang record na nagiging mas kapaki-pakinabang ang mas matagal na bantayan mo ito Saan magsimula Ang pinakamadalas na dahilan na ang maliliit na negosyo ay hindi sumusukat nang maayos ay hindi dahil sila ay kulang sa data. Ito ay na sila ay kulang sa isang istraktura na nagsasabi sa kanila kung aling data ang mahalaga at kung ano ang ito nangangahulugan kapag ito ay nagbabago. Ang sumusunod ay isang paunang punto — hindi isang kumpletong sistema, kundi ang pinakamababang arkitektura na gumagawa ng kapaki-pakinabang na mga signal mula sa unang siklo ng pagsusukat. 01 Pumili ng isang signal bawat kondisyon. Isang numero na magpapahiwatig sa iyo nang una kung ang Stability ay nasa ilalim ng presyon. Isa na magpapahiwatig sa iyo nang una kung ang Safety ay nasa panganib. Isa na magpapahiwatig sa iyo nang una kung ang Continuity ay nag-aalis. Tatlong signal. Hindi tatlumpung. Magsimula doon. 02 Ipahayag ang threshold bago ang unang pagsusukat. Isulat ang numero kung saan mayroon kang tunay na problema. Isulat ito bago mo malaman kung ano ang unang pagbabasa. Iyan ang pagkakaiba ng ebidensya at opinyon: ang pamantayan ay itinakda bago