Vấn Đề Đo Lường Mà Không Ai Nói Đến trong Kinh Doanh Nhỏ

Mỗi chủ doanh nghiệp nhỏ đều được bảo rằng họ cần đo lường hiệu suất. Theo dõi các con số của bạn. Hiểu rõ các chỉ số của bạn. Đặt mục tiêu và giám sát chúng. Nhưng không ai giải thích — và đó chính là vấn đề mà MetriqOne được xây dựng để giải quyết — tại sao hầu hết các lời khuyên về đo lường dành cho doanh nghiệp nhỏ lại được thiết kế cho các tổ chức gấp mười lần quy mô, và tại sao việc áp dụng nó lại tạo ra nhiều sự nhầm lẫn hơn là sự rõ ràng. Vấn đề đo lường trong doanh nghiệp nhỏ không phải là các chủ doanh nghiệp không đo lường. Vấn đề là họ đang đo lường những thứ sai, với các công cụ được xây dựng cho người khác, trong một ngôn ngữ mà không bao giờ được thiết kế cho tình huống của họ. Vấn đề bắt đầu từ nơi lời khuyên đến từ đâu Đo lường hiệu suất như một ngành học chính thức xuất hiện từ các tổ chức lớn: các công ty sản xuất, tổ chức tài chính, cơ quan khu vực công cộng với các đội quản lý chiến lược và tài chính chuyên dụng. Các khuôn khổ thống trị lĩnh vực này — Balanced Scorecard, OKR, KPI dashboard — được thiết kế cho những môi trường đó. Chúng giả định có một chức năng quản lý chiến lược. Chúng giả định có sức phân tích chuyên dụng. Chúng giả định rằng những người chịu trách nhiệm về đo lường không đồng thời đang chạy bàn tiếp tân, quản lý các nhà cung cấp và xử lý khách hàng đang chờ được nói chuyện trong hai mươi phút. Một chủ doanh nghiệp nhỏ nhặt một cuốn sách quản lý về đo lường hiệu suất và cố gắng áp dụng những gì họ đọc sẽ thường gặp phải một trong hai kết quả. Hoặc khuôn khổ quá phức tạp để triển khai mà không có các nguồn lực mà doanh nghiệp không có, và nó bị từ bỏ một cách im lặng sau quý đầu tiên. Hoặc nó được đơn giản hóa đến mức nó chỉ đo lường những thứ dễ đo lường — thường là doanh thu và chi phí — và tạo ra một bức tranh tài chính chỉ cho bạn kết quả của tháng trước và không có gì về nguyên nhân hoặc nơi nó sẽ đến. Không kết quả nào là lỗi của chủ doanh nghiệp. Đó là sự thất bại trong thiết kế. Các công cụ không được xây dựng cho họ. Ba sai lầm về đo lường mà doanh nghiệp nhỏ thường mắc phải nhất Sai lầm 1 — Đo lường kết quả thay vì điều kiện Doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng là kết quả. Chúng cho bạn biết điều gì đã xảy ra tháng trước. Chúng không cho bạn biết tại sao điều đó xảy ra, liệu nó có tiếp tục hay không, hoặc doanh nghiệp cần phải làm gì khác. Một doanh nghiệp chỉ đo lường kết quả luôn quản lý quá khứ. Những điều kiện sẽ tạo ra kết quả tháng tới — sự ổn định nhân viên, sự sẵn sàng hoạt động, xu hướng vị trí tiền mặt — không có trong báo cáo tài chính. Họ cần đo lường riêng của mình. Sai lầm 2 — Đo lường quá nhiều thứ Bản năng khi có điều gì đó xảy ra không như dự kiến là thêm một chỉ số. Có điều gì đó bất ngờ xảy ra; đo lường nó để nó không thể làm bạn ngạc nhiên lần nữa. Theo thời gian, hệ thống đo lường phát triển cho đến khi nó chứa hai mươi, ba mươi, hoặc năm mươi chỉ báo mà không ai có thời gian để xem xét một cách nhất quán. Một bảng điều khiển mà không ai đọc không phải là đo lường. Đó là tài liệu. Sự thất bại về đo lường phổ biến nhất trong doanh nghiệp nhỏ không phải là đo lường quá ít — đó là đo lường quá nhiều để tín hiệu bị chôn trong tạp âm. Sai lầm 3 — Đặt mục tiêu mà không khai báo ngưỡng Mục tiêu là những gì bạn muốn. Ngưỡng là điểm dưới đó bạn có một vấn đề thực sự đòi hỏi một phản ứng thực sự. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đặt mục tiêu. Gần như không ai chính thức khai báo ngưỡng. Hệ quả: khi một con số đến dưới mục tiêu, phản ứng phụ thuộc hoàn toàn vào ai có trong phòng và tâm trạng của họ. Đây có phải là một biến động tạm thời hay một vấn đề cấu trúc? Không ai biết, vì ngưỡng — dòng phân biệt biến động bình thường với tín hiệu thực sự — không bao giờ được khai báo. Không có ngưỡng được khai báo trước, mỗi con số đều mở để diễn giải. Và khi mọi thứ đều mở để diễn giải, người có nhiều quyền hạn nhất thường thắng cuộc tranh luận, bất kể bằng chứng cho thấy gì. Tại sao "chỉ cần theo dõi các con số của bạn" là không đủ Các con số tài chính là cần thiết. Chúng không đủ. Một doanh nghiệp có thể có lợi nhuận và vẫn có tính chất không ổn định hoạt động — cách một người chủ chốt khỏi không thể hoạt động. Một doanh nghiệp có thể có doanh thu mạnh mẽ và một vị trí dòng tiền sẽ trở nên quan trọng trong sáu tuần. Một doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu bán hàng của nó trong khi đội ngũ im lặng ngừng tương tác với tốc độ sẽ nổi lên như một cuộc khủng hoảng giữ chân trước khi quý tới kết thúc. Không có điều kiện nào trong số này xuất hiện trong báo cáo tài chính. Chúng xuất hiện trong các điều kiện bên dưới kết quả tài chính — các tín hiệu hoạt động, con người và liên tục mà các con số tài chính là hạ lưu của. Vào thời điểm báo cáo tài chính cho thấy vấn đề, điều kiện đã gây ra nó thường đã tồn tại trong nhiều tháng. Những gì báo cáo tài chính cho thấy — và những gì nó bỏ lỡ Cho thấy Doanh thu và kết quả chi phí của tháng trước Chính xác, có thể kiểm toán và hoàn toàn hướng theo chiều hình thành. Hữu ích cho thuế, tuân thủ quy định và tham khảo lịch sử. Không hữu ích cho việc hiểu biết những gì đang xảy ra trong doanh nghiệp ngay bây giờ hoặc nơi nó sẽ đi. Bỏ lỡ Những điều kiện tạo ra kết quả tháng tới Liệu vị trí tiền mặt có xu hướng hướng tới một sàn sẽ quan trọng trong sáu tuần hay không. Liệu những nhân viên chủ chốt có tính sẵn lòng làm cho hoạt động bình thường có thể vẫn hoàn toàn tham gia hay không. Liệu những mối quan hệ nhà cung cấp hỗ trợ mô hình hoạt động có ổn định hay không. Liệu doanh nghiệp có xây dựng kiến thức và sức mạnh quản lý mà nó cần để tồn tại sau sự gián đoạn tiếp theo hay không. Ba điều kiện mà mỗi doanh nghiệp nhỏ cần đo lường Khuôn khổ MetriqOne tổ chức đo lường xung quanh ba điều kiện có mặt trong mọi tổ chức trong mọi bối cảnh: Stability, Safety và Continuity. Đây không phải là các khái niệm quản lý được mượn từ một tổ chức lớn hơn. Chúng là những điều kiện sống sót — những trạng thái tối thiểu phải giữ để một doanh nghiệp nhỏ tiếp tục hoạt động. Stability Doanh nghiệp có thể đáp ứng các nghĩa vụ của nó trong tuần này không? Không phải kết quả tháng trước — vị trí của tuần này. Tiền mặt có sẵn so với những cam kết đến hạn. Xu hướng của vị trí đó trong sáu kỳ đo lường quá khứ. Một doanh nghiệp có thể trông khỏe mạnh về mặt tài chính trong báo cáo quý và hướng tới cuộc khủng hoảng tiền mặt mà báo cáo sẽ không cho thấy cho đến khi nó đã đến. Safety Doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động mà không xảy ra sự cố nghiêm trọng hay không? Ai là hai hoặc ba người mà vắng mặt sẽ dừng hoạt động bình thường? Là thiết bị mà doanh nghiệp phụ thuộc vào hoạt động và được bảo trì? Có một trường hợp dự phòng khi những gì được mong đợi thất bại không? Safety đo lường sự mong manh bên dưới bề mặt hoạt động — những điểm lỗi duy nhất mà một doanh nghiệp ổn định về mặt tài chính vẫn có thể sụp đổ từ đó. Continuity Doanh nghiệp có xây dựng sức mạnh để duy trì chính nó thông qua những gì sắp tới hay không? Những người chủ chốt có vẫn tham gia hay họ im lặng ngừng tương tác theo cách sẽ nổi lên như những khởi đầu trong quý tới? Là kiến thức tổ chức được ghi lại và chia sẻ, hoặc tập trung vào các cá nhân chưa đưa ra thông báo? Là quản lý của doanh nghiệp có đủ mạnh mẽ để tồn tại một sự gián đoạn mà không phụ thuộc hoàn toàn vào chủ sở hữu có mặt không? Continuity là CSI mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không bao giờ chính thức đo lường — và một trong những sự thất bại là đắt nhất khi nó đến không được phát hiện. Đo lường phù hợp với doanh nghiệp bạn thực sự có Khuôn khổ MetriqOne được thiết kế từ hướng ngược lại với hầu hết các công cụ đo lường hiệu suất. Thay vì bắt đầu với một khuôn khổ toàn diện và yêu cầu một doanh nghiệp nhỏ triển khai càng nhiều càng tốt, nó bắt đầu với một kiến trúc khả thi tối thiểu và hỏi: những gì là hai hoặc ba tín hiệu sẽ cho bạn biết trước tiên nếu mỗi điều kiện này bắt đầu thất bại? Câu trả lời cho câu hỏi đó là khác nhau cho mỗi doanh nghiệp. Một doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào một nhà cung cấp có một tín hiệu Safety mà một doanh nghiệp có năm nhà cung cấp tương đương không cần phải theo dõi chặt chẽ. Một doanh nghiệp đã gần đây trải qua biến động nhân sự có một ưu tiên Continuity mà một doanh nghiệp có một đội ngũ dài hạn ổn định đo lường khác nhau. Kiến trúc khuôn khổ được sửa chữa. Việc đo lường bên dưới nó là cụ thể cho doan