Bir Target ne yapar?
Hedef, sayısal olarak ifade edilen arzu edilen bir sonuçtur. Yıl sonuna kadar 500.000 gelir. %85'in üzerinde personel tutma oranı. %95 teslimat tamamlama oranı. Hedefler, yönetim tarafından; hırs, geçmiş ortalamalar, bağışçı gereksinimleri veya rekabetçi kıyaslamalar temel alınarak belirlenir. Bunlar, kuruluşun ulaşmak istediği şeyi temsil eder.
Hedefler, belirli bir tür örgütsel davranışa yol açar: hedef peşinde koşma. Çalışanlar ve yöneticiler, sayıyı üreten süreçten ziyade sayıya odaklanırlar. Sayı hedefe aşağıdan yaklaştığında, bir üst kademeye geçme süreci başlatılır. Hedefi aştığında ise kutlanır. Sayının ardındaki süreç büyük ölçüde görünmezdir; yalnızca sonucu değerlendirilir.
Bu durum iki başarısızlık moduna yol açar. Birincisi: Hedef karşılanırken süreç kötüleşir; çünkü süreç çökmeye doğru giderken çıktı aylarca hedefin üzerinde kalabilir. İkincisi: Hedef tutturulamazken süreç normal şekilde çalışır; çünkü herhangi bir süreçteki normal varyasyon, sürecin gerçekten sorunlu olup olmadığına bakılmaksızın, zaman zaman herhangi bir sabit eşiğin altında okumalar üretecektir.
Hedef, bir gözlemi performans puanına dönüştürür. Kalibre edilmiş bir eşik ise bir gözlemi sinyale dönüştürür. Puan, istenen sayıya ulaşıp ulaşmadığınızı gösterir. Sinyal ise, sayıyı üreten süreçte gerçekten bir şeyin değişip değişmediğini gösterir. Bunlar aynı bilgi değildir.
Kalibre Edilmiş Eşik Değeri Ne İşe Yarar?
Kalibre edilmiş eşik değeri, sürecin kendi geçmişinden, özellikle de süreç normal çalışırken ürettiği doğal varyasyondan türetilir. Her sürecin bir doğal varyasyon aralığı vardır: bazı haftalar daha yüksek, bazıları daha düşük olacaktır; bu aralık, sürecin normal çalışmasını yansıtır. Kalibre edilmiş eşik değeri, bu aralığın sınırını belirler.
Doğal aralık içinde kalan bir gözlem, genel neden varyasyonudur - gürültüdür. Tepki gerektirmez. Doğal aralığın dışında kalan bir gözlem ise özel neden sinyalidir - süreçte gerçekten bir şey değişmiştir. Sadece raporlamak değil, araştırma gerektirir.
Ortak nedenli varyasyon ve özel nedenli varyasyon arasındaki bu ayrım, W. Edwards Deming'in 1982'de süreç izlemenin matematiksel temeli olarak ortaya koyduğu şeydir. MetriqOne bunu kalibrasyon günlüğü ve hareketli ortalama aracılığıyla doğrudan PI katmanına entegre eder. Yığındaki her PI eşiği, bir yönetim hedefi değil, kalibre edilmiş doğal bir süreç limitidir.
Back-End Verification Matrix
| Durum | Hedef yanıt | Kalibre edilmiş eşik yanıtı |
|---|---|---|
| Okuma performansı hedef değerin biraz altında kaldı. | Gerilim tırmandı. Yönetici müdahale etti. Çalışanlar, normal varyasyonlar nedeniyle incelemeye alındıklarını hissettiler. | Okuma değerleri hareketli ortalama ile değerlendirilir. Doğal aralık içindeyse müdahale gerekmez. Doğal aralığın dışındaysa inceleme başlar. |
| Okuma işlemi hedef değerin üzerinde kalırken, süreç sapma gösteriyor. | Yeşil ışık yandı. Cevap yok. Kriz aylarca görünmez bir şekilde büyüdü. | Hareketli ortalama trendi tespit edildi. Sarı sinyal tetiklendi. Eşik aşılmadan önce inceleme başlatıldı. |
| Okuma seviyesi hedefin çok altına düştü. | Kırmızı ışık. Acil müdahale. Genellikle hasarı önlemek için çok geçtir. | Doğal süreç sınırının aşılması nedeniyle haftalar önce kırmızı sinyal tetiklendi. Hasarın önlenebilir olduğu bir aşamada müdahale başlatıldı. |
| Okuma hedefinin önemli ölçüde üzerinde | Kutlama. Muhtemelen yeni, daha yüksek bir hedef belirlendi. | Okuma değerlendirmesi yapıldı. Doğal aralık içindeyse, normal varyasyondur. Üst sınırın dışındaysa, özel bir neden söz konusudur; olumlu yönde neyin değiştiğini ve bunun sürdürülebilir olup olmadığını araştırın. |
MetriqOne Kalibre Edilmiş Eşik Değerlerini Nasıl Belirliyor?
MetriqOne kalibrasyon süreci, göstergenin son okumalarının yuvarlanarak hesaplanması olan hareketli ortalamayı ve bu ortalamanın zaman içindeki değişiminden hesaplanan doğal süreç sınırlarını kullanır. Geçmiş verileri olmayan yeni bir kurulum için, başlangıç eşiği üç vekil kalibrasyon yönteminden biri kullanılarak belirlenir: Benzer Süreç Yöntemi, Uzman Tahmini Yöntemi veya Operasyonel Minimum Yöntemi.
Eşik değeri, ilk gözlem yapılmadan önce belirlenir. Kalibrasyon günlüğüne bir isim, tarih ve belgelenmiş bir temel ile birlikte kaydedilir. Sonucu daha iyi göstermek için sonradan revize edilemez; kalibrasyon günlüğü değiştirilemez bir kayıttır. İlk zorunlu revizyon tarihi, kullanılan proxy yöntemine bağlı olarak üç, dört veya altı gözlem döngüsü sonra belirlenir.
Verileri gözlemlemeden önce eşik değerini belirleme disiplini, kalibrasyonu güvenilir kılan şeydir. Verileri gördükten sonra belirlenen bir eşik değeri kalibrasyon değildir. Bu, sonradan yapılan bir gerekçelendirmedir.
Mikro ölçekli bir Enterprise haftalık gelirlerini takip etti. Yönetim, maliyetleri karşılamak ve küçük bir fazlalık yaratmak için ihtiyaç duydukları miktara dayanarak haftalık 15.000 gelir hedefi belirledi. On iki hafta boyunca gelirler 12.500 ile 17.800 arasında değişti. Hedef yedi kez tutturuldu, beş kez ise tutturulamadı. Beş kez personel performanslarının düşük olduğunu düşündü. Yedi kez ise başarılı olduklarını düşündüler. Gerçek varyasyon, bu tür ve büyüklükteki bir işletme için tamamen normal aralıkta kaldı.
Aynı on iki haftalık veriye MetriqOne kalibrasyonu uygulandığında, doğal süreç limitleri hesaplandı: alt limit 11.200, üst limit 18.900. Bu on iki haftadaki her okuma doğal aralık içindeydi. Hiçbiri sinyal değildi. Hiçbiri yönetim müdahalesi gerektirmedi. Varyasyon gürültüydü - işletmenin gelir sürecinin normal işleyişiydi.
On dördüncü haftada gelir 9.800'e düştü; bu, doğal süreç alt sınırının altındaydı. Bu gerçek bir sinyaldi. Bir şeyler değişmişti. Yapılan inceleme, önemli bir tedarikçinin teslimatı geciktirdiğini ve bunun da Enterprise iki müşteri siparişini kaçırmasına neden olduğunu ortaya çıkardı. Tepki hedef odaklı ve acildi. Müdahale, rakamdan ziyade asıl nedeni ele aldı.
Hedef sistemine göre, on dördüncü hafta, "hedefe ulaşılamayan" beş haftayla aynı tepkiyi tetikleyecekti: personel üzerinde baskı ve gerginliğin artması. Kalibrasyon sistemine göre ise, on dördüncü hafta, gerçekten farklı olduğu için, önceki her haftadan farklı bir tepkiyi tetikledi. Bir sinyalin yaptığı şey budur. Bir hedefin yapamayacağı şey ise budur.
Götürmek
Hedefler, hedef takibini üretir. Kalibrasyon ise sinyal tespitini üretir. Birincisi, kuruluşun odağını bir sayıya yöneltir. İkincisi ise, sayının ardındaki sürecin gerçekten değişip değişmediğine odaklanır.
Ortak nedenli varyasyon bir sinyal değildir. Bunu sanki bir şeymiş gibi ele almak, müdahale etmektir ve müdahale süreçleri daha istikrarlı değil, daha az istikrarlı hale getirir. Kalibre edilmiş eşik, gürültünün ne olduğunu ve sinyalin ne olduğunu belirler.
Eşik değer, ilk gözlemden önce açıklanmalıdır. Verilere bakıldıktan sonra belirlenen eşik, bir rasyonelleştirmedir. Kalibrasyon günlüğü, herhangi bir gözlem yapılmadan önce eşiği bir isim ve tarihle birlikte kaydeder.
Sistemdeki en değerli sinyal kehribar rengidir. Eşik aşılmadan önce sapmayı tespit eder. Hedeflerde sarı renk yoktur, yalnızca yeşil ve kırmızı renkler bulunur. Kalibre edilmiş eşikler, arıza meydana gelmeden önce müdahale etmeniz için size zaman tanır.