អ្វីដែលគោលដៅធ្វើ
គោលដៅគឺជាលទ្ធផលដែលចង់បានដែលបានបញ្ជាក់ជាចំនួន។ ប្រាក់ចំណូលចំនួន 500,000 នាក់នៅចុងឆ្នាំ។ ការរក្សាបុគ្គលិកលើសពី 85%។ អត្រាបញ្ចប់ការដឹកជញ្ជូន 95%។ គោលដៅត្រូវបានកំណត់ដោយក្រុមគ្រប់គ្រង — ដោយផ្អែកលើមហិច្ឆតា មធ្យមភាគប្រវត្តិសាស្ត្រ តម្រូវការរបស់អ្នកបរិច្ចាគ ឬស្តង់ដារប្រកួតប្រជែង។ ពួកវាតំណាងឱ្យអ្វីដែលអង្គការចង់សម្រេចបាន។
គោលដៅបង្កើតឥរិយាបថរបស់អង្គការជាក់លាក់មួយ៖ ការដេញតាមគោលដៅ។ បុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រងផ្តោតលើចំនួនជាជាងដំណើរការដែលបង្កើតចំនួន។ នៅពេលដែលចំនួនខិតជិតគោលដៅពីខាងក្រោម ការកើនឡើងត្រូវបានបង្កឡើង។ នៅពេលដែលវាលើសពីគោលដៅ វាត្រូវបានអបអរសាទរ។ ដំណើរការនៅពីក្រោយចំនួនភាគច្រើនមើលមិនឃើញ - មានតែលទ្ធផលរបស់វាប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានវាយតម្លៃ។
នេះបង្កើតឱ្យមានរបៀបបរាជ័យពីរ។ ទីមួយ៖ គោលដៅត្រូវបានសម្រេចខណៈពេលដែលដំណើរការកំពុងកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន — ពីព្រោះទិន្នផលអាចនៅពីលើគោលដៅរយៈពេលជាច្រើនខែខណៈពេលដែលដំណើរការរសាត់ទៅរកការដួលរលំ។ ទីពីរ៖ គោលដៅត្រូវបានខកខានខណៈពេលដែលដំណើរការកំពុងដំណើរការធម្មតា — ពីព្រោះការប្រែប្រួលធម្មតានៅក្នុងដំណើរការណាមួយនឹងបង្កើតការអានក្រោមកម្រិតកំណត់ថេរណាមួយម្តងម្កាល ដោយមិនគិតពីថាតើដំណើរការនេះពិតជាមានបញ្ហាឬអត់នោះទេ។
គោលដៅមួយបម្លែងការសង្កេតមួយទៅជាពិន្ទុនៃការអនុវត្ត។ កម្រិតដែលបានក្រិតតាមខ្នាតបម្លែងការសង្កេតមួយទៅជាសញ្ញាមួយ។ ពិន្ទុប្រាប់អ្នកថាតើអ្នកបានជួបចំនួនដែលចង់បានឬអត់។ សញ្ញាប្រាប់អ្នកថាតើមានអ្វីមួយបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងពិតប្រាកដនៅក្នុងដំណើរការផលិតចំនួននោះឬអត់។ ទាំងនេះមិនមែនជាព័ត៌មានដូចគ្នាទេ។
អ្វីដែលកម្រិតកំណត់ដែលបានក្រិតតាមខ្នាតធ្វើ
កម្រិតក្រិតតាមខ្នាតត្រូវបានទទួលពីប្រវត្តិផ្ទាល់របស់ដំណើរការ — ជាពិសេស ពីភាពប្រែប្រួលធម្មជាតិដែលដំណើរការបង្កើតឡើងនៅពេលដែលវាដំណើរការជាធម្មតា។ ដំណើរការនីមួយៗមានជួរនៃភាពប្រែប្រួលធម្មជាតិ៖ សប្តាហ៍ខ្លះនឹងខ្ពស់ជាង សប្តាហ៍ខ្លះទៀតទាបជាង ក្នុងកម្រិតដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីប្រតិបត្តិការធម្មតានៃដំណើរការនោះ។ កម្រិតក្រិតតាមខ្នាតកំណត់ព្រំដែននៃកម្រិតនោះ។
ការសង្កេតមួយដែលស្ថិតនៅក្នុងជួរធម្មជាតិគឺជាការប្រែប្រួលមូលហេតុទូទៅ — សំឡេងរំខាន។ វាមិនតម្រូវឱ្យមានការឆ្លើយតបទេ។ ការសង្កេតមួយដែលស្ថិតនៅក្រៅជួរធម្មជាតិគឺជាសញ្ញាមូលហេតុពិសេស — មានអ្វីមួយបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងពិតប្រាកដនៅក្នុងដំណើរការនេះ។ វាតម្រូវឱ្យមានការស៊ើបអង្កេត មិនមែនគ្រាន់តែរាយការណ៍នោះទេ។
ភាពខុសគ្នានេះ — រវាងការប្រែប្រួលមូលហេតុទូទៅ និងការប្រែប្រួលមូលហេតុពិសេស — គឺជាអ្វីដែល W. Edwards Deming បានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1982 ជាមូលដ្ឋានគ្រឹះគណិតវិទ្យានៃការត្រួតពិនិត្យដំណើរការ។ MetriqOne រួមបញ្ចូលវាដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងស្រទាប់ PI តាមរយៈកំណត់ហេតុក្រិតតាមខ្នាត និងមធ្យមភាគចល័ត។ កម្រិត PI នីមួយៗនៅក្នុងជង់គឺជាដែនកំណត់ដំណើរការធម្មជាតិដែលបានក្រិតតាមខ្នាត — មិនមែនជាគោលដៅគ្រប់គ្រងទេ។
Back-End Verification Matrix
| ស្ថានភាព | ការឆ្លើយតបគោលដៅ | ការឆ្លើយតបកម្រិតដែលបានក្រិតតាមខ្នាត |
|---|---|---|
| ការអានធ្លាក់ចុះបន្តិចក្រោមគោលដៅ | ការកើនឡើងនៃបញ្ហាបានកើតឡើង។ អ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើអន្តរាគមន៍។ បុគ្គលិកមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានត្រួតពិនិត្យសម្រាប់ភាពខុសគ្នាធម្មតា។ | ការអានត្រូវបានវាយតម្លៃធៀបនឹងមធ្យមភាគចល័ត។ ប្រសិនបើស្ថិតនៅក្នុងជួរធម្មជាតិ គ្មានអន្តរាគមន៍ទេ។ ប្រសិនបើនៅខាងក្រៅ ការស៊ើបអង្កេតនឹងចាប់ផ្តើម។ |
| ការអាននៅតែខ្ពស់ជាងគោលដៅ ខណៈពេលដែលដំណើរការរសាត់បាត់ទៅ | សញ្ញាពណ៌បៃតង។ គ្មានការឆ្លើយតប។ វិបត្តិកើតឡើងដោយមើលមិនឃើញអស់រយៈពេលជាច្រើនខែ។ | បានរកឃើញនិន្នាការមធ្យមភាគចល័ត។ សញ្ញាពណ៌លឿងត្រូវបានបង្កឡើង។ ការស៊ើបអង្កេតមុនពេលឆ្លងកាត់កម្រិត។ |
| ការអានធ្លាក់ចុះទាបជាងគោលដៅឆ្ងាយណាស់ | សញ្ញាក្រហម។ ការឆ្លើយតបក្នុងគ្រាអាសន្ន។ ជាធម្មតាយឺតពេលដើម្បីការពារការខូចខាត។ | សញ្ញាក្រហមត្រូវបានបង្កឡើងកាលពីសប្តាហ៍មុនដោយការឆ្លងកាត់ដែនកំណត់ដំណើរការធម្មជាតិ។ ការឆ្លើយតបត្រូវបានដាក់ពង្រាយនៅពេលដែលការខូចខាតនៅតែអាចការពារបាន។ |
| ការអានលើសពីគោលដៅយ៉ាងច្រើន | អបអរសាទរ។ ប្រហែលជាគោលដៅថ្មី និងខ្ពស់ជាង។ | ការអានត្រូវបានវាយតម្លៃ។ ប្រសិនបើស្ថិតនៅក្នុងជួរធម្មជាតិ ការប្រែប្រួលធម្មតា។ ប្រសិនបើនៅខាងក្រៅដែនកំណត់ខាងលើ មូលហេតុពិសេស — សូមស៊ើបអង្កេតអ្វីដែលបានផ្លាស់ប្តូរជាវិជ្ជមាន និងថាតើវាអាចរក្សាបានដែរឬទេ។ |
របៀបដែល MetriqOne កំណត់កម្រិតដែលបានក្រិតតាមខ្នាត
ដំណើរការក្រិតតាមខ្នាតនៅក្នុង MetriqOne ប្រើប្រាស់មធ្យមភាគចល័ត — ការគណនារំកិលនៃការអានថ្មីៗរបស់សូចនាករ — និងដែនកំណត់ដំណើរការធម្មជាតិដែលបានគណនាពីការប្រែប្រួលមធ្យមភាគនោះតាមពេលវេលា។ សម្រាប់ការដាក់ពង្រាយថ្មីដោយគ្មានទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រ កម្រិតដំបូងត្រូវបានកំណត់ដោយប្រើវិធីសាស្ត្រក្រិតតាមខ្នាតប្រូកស៊ីមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្ត្របី៖ វិធីសាស្ត្រដំណើរការអាណាឡូក វិធីសាស្ត្រប៉ាន់ស្មានអ្នកជំនាញ ឬវិធីសាស្ត្រអប្បបរមាប្រតិបត្តិការ។
កម្រិតកំណត់ត្រូវបានប្រកាសមុនពេលការសង្កេតលើកដំបូងត្រូវបានធ្វើ។ វាត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងកំណត់ហេតុក្រិតតាមខ្នាតជាមួយនឹងឈ្មោះ កាលបរិច្ឆេទ និងមូលដ្ឋានដែលបានកត់ត្រាទុក។ វាមិនអាចត្រូវបានកែប្រែបន្ទាប់ពីការពិតដើម្បីធ្វើឱ្យលទ្ធផលមើលទៅល្អប្រសើរជាងមុនទេ — កំណត់ហេតុក្រិតតាមខ្នាតគឺជាកំណត់ត្រាដែលមិនអាចផ្លាស់ប្តូរបាន។ កាលបរិច្ឆេទកែប្រែជាកាតព្វកិច្ចដំបូងត្រូវបានកំណត់នៅពេលដាក់ពង្រាយ៖ វដ្តសង្កេតបី បួន ឬប្រាំមួយអាស្រ័យលើវិធីសាស្ត្រប្រូកស៊ីដែលបានប្រើ។
វិន័យនេះ — ការប្រកាសពីកម្រិតកំណត់មុនពេលសង្កេតមើលទិន្នន័យ — គឺជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យការក្រិតតាមខ្នាតគួរឱ្យទុកចិត្ត។ កម្រិតកំណត់បន្ទាប់ពីឃើញទិន្នន័យមិនមែនជាការក្រិតតាមខ្នាតទេ។ វាគឺជាការវែកញែកក្រោយពីការអនុវត្តជាក់ស្តែង។
Enterprise ខ្នាតតូចមួយបានតាមដានប្រាក់ចំណូលប្រចាំសប្តាហ៍។ ក្រុមគ្រប់គ្រងបានកំណត់គោលដៅចំនួន 15,000 ក្នុងមួយសប្តាហ៍ដោយផ្អែកលើអ្វីដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីទូទាត់ថ្លៃដើម និងបង្កើតអតិរេកតិចតួច។ រយៈពេលដប់ពីរសប្តាហ៍ ប្រាក់ចំណូលមានចន្លោះពី 12,500 ទៅ 17,800។ គោលដៅត្រូវបានសម្រេចចំនួនប្រាំពីរដង ហើយខកខានចំនួនប្រាំដង។ ប្រាំដង បុគ្គលិកមានអារម្មណ៍ថាពួកគេមានដំណើរការមិនល្អ។ ប្រាំពីរដង ពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេទទួលបានជោគជ័យ។ ភាពខុសគ្នាពិតប្រាកដគឺស្ថិតនៅក្នុងជួរធម្មតាទាំងស្រុងសម្រាប់អាជីវកម្មប្រភេទ និងទំហំនេះ។
នៅពេលដែលការក្រិតតាមខ្នាត MetriqOne ត្រូវបានអនុវត្តចំពោះទិន្នន័យដូចគ្នារយៈពេលដប់ពីរសប្តាហ៍ ដែនកំណត់ដំណើរការធម្មជាតិត្រូវបានគណនា៖ ដែនកំណត់ទាប 11,200 ដែនកំណត់ខាងលើ 18,900។ រាល់ការអានក្នុងរយៈពេលដប់ពីរសប្តាហ៍ទាំងនោះគឺស្ថិតនៅក្នុងជួរធម្មជាតិ។ គ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេជាសញ្ញានោះទេ។ គ្មាននរណាម្នាក់តម្រូវឱ្យមានអន្តរាគមន៍គ្រប់គ្រងទេ។ ការប្រែប្រួលគឺជាសំឡេងរំខាន — ប្រតិបត្តិការធម្មតានៃដំណើរការចំណូលរបស់អាជីវកម្ម។
នៅសប្តាហ៍ទីដប់បួន ប្រាក់ចំណូលបានធ្លាក់ចុះមកត្រឹម 9,800 — ទាបជាងដែនកំណត់ដំណើរការធម្មជាតិទាប។ នេះគឺជាសញ្ញាពិតប្រាកដមួយ។ មានអ្វីមួយបានផ្លាស់ប្តូរ។ ការស៊ើបអង្កេតបានបង្ហាញថា អ្នកផ្គត់ផ្គង់សំខាន់មួយបានពន្យារពេលការដឹកជញ្ជូន ដែលបណ្តាលឱ្យ Enterprise ខកខានការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនពីរ។ ការឆ្លើយតបត្រូវបានកំណត់គោលដៅ និងភ្លាមៗ។ អន្តរាគមន៍បានដោះស្រាយមូលហេតុពិតប្រាកដជាជាងចំនួន។
ក្រោមប្រព័ន្ធគោលដៅ សប្តាហ៍ទីដប់បួននឹងបង្កឱ្យមានការឆ្លើយតបដូចគ្នានឹងសប្តាហ៍ "ខកខានគោលដៅ" ទាំងប្រាំ - ការកើនឡើង និងសម្ពាធលើបុគ្គលិក។ ក្រោមការក្រិតតាមខ្នាត សប្តាហ៍ទីដប់បួនបានបង្កឱ្យមានការឆ្លើយតបខុសគ្នាទៅនឹងសប្តាហ៍មុនៗ ពីព្រោះវាពិតជាខុសគ្នាមែន។ នោះហើយជាអ្វីដែលសញ្ញាធ្វើ។ នោះហើយជាអ្វីដែលគោលដៅមិនអាចធ្វើបាន។
យកទៅញ៉ាំនៅផ្ទះ
គោលដៅបង្កើតការដេញតាមគោលដៅ។ ការក្រិតតាមខ្នាតបង្កើតការរកឃើញសញ្ញា។ ទីមួយផ្តោតលើអង្គការទៅលើចំនួនមួយ។ ទីពីរផ្តោតលើថាតើដំណើរការនៅពីក្រោយចំនួននោះបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងពិតប្រាកដឬអត់។
ការប្រែប្រួលមូលហេតុទូទៅមិនមែនជាសញ្ញាទេ។ ការឆ្លើយតបទៅវាដូចជាវាជាការកែប្រែ — ហើយការកែប្រែធ្វើឱ្យដំណើរការមិនសូវមានស្ថេរភាព មិនមែនច្រើនជាងនេះទេ។ កម្រិតដែលបានក្រិតតាមខ្នាតកំណត់ថាអ្វីជាសំឡេងរំខាន និងអ្វីជាសញ្ញា។
កម្រិតកំណត់ត្រូវតែប្រកាសមុនពេលការសង្កេតលើកដំបូង។ កម្រិតកំណត់បន្ទាប់ពីឃើញទិន្នន័យគឺជាការវែកញែក។ កំណត់ហេតុក្រិតតាមខ្នាតកត់ត្រាកម្រិតកំណត់ជាមួយឈ្មោះ និងកាលបរិច្ឆេទ — មុនពេលធ្វើការសង្កេតណាមួយ។
ពណ៌លឿងគឺជាសញ្ញាដ៏មានតម្លៃបំផុតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ វារកឃើញការរសាត់មុនពេលឆ្លងកាត់កម្រិត។ គោលដៅមិនមានពណ៌លឿងទេ — មានតែពណ៌បៃតង និងក្រហមប៉ុណ្ណោះ។ កម្រិតដែលបានក្រិតតាមខ្នាតផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវពេលវេលាដើម្បីឆ្លើយតបមុនពេលការបរាជ័យមកដល់។