अंशांकन बनाम लक्ष्य: एक ऐसा अंतर जो सब कुछ बदल देता है

टारगेट क्या करता है

लक्ष्य एक वांछित परिणाम होता है जिसे संख्या के रूप में व्यक्त किया जाता है। जैसे वर्ष के अंत तक 500,000 का राजस्व। 85% से अधिक कर्मचारी प्रतिधारण दर। 95% वितरण पूर्णता दर। लक्ष्य प्रबंधन द्वारा निर्धारित किए जाते हैं - महत्वाकांक्षा, ऐतिहासिक औसत, दाताओं की आवश्यकताओं या प्रतिस्पर्धी मानकों के आधार पर। ये लक्ष्य दर्शाते हैं कि संगठन क्या हासिल करना चाहता है।

लक्ष्य एक विशिष्ट प्रकार के संगठनात्मक व्यवहार को जन्म देते हैं: लक्ष्य-प्राप्ति की होड़। कर्मचारी और प्रबंधक उस प्रक्रिया के बजाय संख्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिससे वह संख्या प्राप्त होती है। जब संख्या लक्ष्य के करीब पहुंचती है, तो स्थिति गंभीर हो जाती है। जब यह लक्ष्य से अधिक हो जाती है, तो जश्न मनाया जाता है। संख्या के पीछे की प्रक्रिया लगभग अदृश्य रहती है - केवल उसके परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है।

इससे विफलता के दो तरीके सामने आते हैं। पहला: प्रक्रिया के बिगड़ने के बावजूद लक्ष्य पूरा हो जाता है — क्योंकि प्रक्रिया के पतन की ओर बढ़ने के बावजूद उत्पादन महीनों तक लक्ष्य से ऊपर रह सकता है। दूसरा: प्रक्रिया के सामान्य रूप से चलने के बावजूद लक्ष्य पूरा नहीं होता — क्योंकि किसी भी प्रक्रिया में सामान्य उतार-चढ़ाव के कारण कभी-कभी निश्चित सीमा से नीचे परिणाम आ सकते हैं, चाहे प्रक्रिया वास्तव में संकट में हो या नहीं।

कैलिब्रेटेड थ्रेशोल्ड क्या करता है

कैलिब्रेटेड थ्रेशहोल्ड प्रक्रिया के इतिहास से प्राप्त होता है—विशेष रूप से, प्रक्रिया के सामान्य रूप से कार्य करने पर उत्पन्न होने वाले प्राकृतिक बदलाव से। प्रत्येक प्रक्रिया में प्राकृतिक बदलाव की एक सीमा होती है: कुछ सप्ताहों में यह सीमा अधिक होगी, कुछ में कम, जो उस प्रक्रिया के सामान्य संचालन को दर्शाती है। कैलिब्रेटेड थ्रेशहोल्ड उस सीमा की पहचान करता है।

प्राकृतिक सीमा के भीतर आने वाला अवलोकन सामान्य कारण भिन्नता है - शोर। इस पर किसी प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है। प्राकृतिक सीमा से बाहर आने वाला अवलोकन एक विशेष कारण संकेत है - प्रक्रिया में वास्तव में कुछ परिवर्तन हुआ है। इसकी जांच आवश्यक है, केवल रिपोर्टिंग नहीं।

सामान्य कारण भिन्नता और विशेष कारण भिन्नता के बीच का यह अंतर ही वह आधार है जिसे डब्ल्यू. एडवर्ड्स डेमिंग ने 1982 में प्रक्रिया निगरानी के गणितीय आधार के रूप में स्थापित किया था। MetriqOne इसे कैलिब्रेशन लॉग और मूविंग एवरेज के माध्यम से सीधे PI लेयर में एकीकृत करता है। स्टैक में प्रत्येक PI थ्रेशहोल्ड एक कैलिब्रेटेड प्राकृतिक प्रक्रिया सीमा है - प्रबंधन लक्ष्य नहीं।

Back-End Verification Matrix

परिस्थिति	लक्ष्य प्रतिक्रिया	कैलिब्रेटेड थ्रेशोल्ड प्रतिक्रिया
रीडिंग लक्ष्य से थोड़ी नीचे गिर गई।	मामला बढ़ गया। मैनेजर ने हस्तक्षेप किया। कर्मचारियों को सामान्य उतार-चढ़ाव के लिए भी कड़ी निगरानी का सामना करना पड़ रहा है।	रीडिंग का आकलन मूविंग एवरेज के आधार पर किया जाता है। यदि रीडिंग सामान्य सीमा के भीतर है, तो कोई हस्तक्षेप आवश्यक नहीं है। यदि सीमा से बाहर है, तो जांच शुरू की जाती है।
प्रक्रिया में विचलन होने पर भी रीडिंग लक्ष्य से ऊपर बनी रहती है।	हरी झंडी। कोई प्रतिक्रिया नहीं। संकट महीनों तक अदृश्य रूप से बढ़ता रहा।	मूविंग एवरेज ट्रेंड का पता चला। एम्बर सिग्नल सक्रिय हो गया है। सीमा पार होने से पहले जांच शुरू की जानी चाहिए।
पढ़ने का स्तर लक्ष्य से काफी नीचे गिर गया।	लाल सिग्नल। आपातकालीन प्रतिक्रिया। आमतौर पर नुकसान को रोकने में बहुत देर हो चुकी होती है।	प्राकृतिक प्रक्रिया की सीमा पार होने के कारण कुछ सप्ताह पहले ही लाल संकेत जारी हो गया था। नुकसान को अभी भी रोका जा सकता था, इसलिए प्रतिक्रिया शुरू की गई।
पढ़ने का प्रदर्शन लक्ष्य से काफी अधिक है।	उत्सव। संभवतः नया, उच्चतर लक्ष्य निर्धारित किया गया है।	पढ़ने की क्षमता का आकलन किया गया। यदि सामान्य सीमा के भीतर है, तो यह सामान्य भिन्नता है। यदि ऊपरी सीमा से बाहर है, तो इसका कोई विशेष कारण हो सकता है — यह पता लगाएं कि किस चीज़ में सकारात्मक परिवर्तन हुआ है, और क्या यह परिवर्तन स्थायी हो सकता है।

MetriqOne कैलिब्रेटेड थ्रेशहोल्ड कैसे सेट करता है

MetriqOne में कैलिब्रेशन प्रक्रिया में मूविंग एवरेज का उपयोग किया जाता है — जो इंडिकेटर की हाल की रीडिंग का एक रोलिंग कैलकुलेशन है — और समय के साथ उस एवरेज में होने वाले बदलाव से गणना की गई प्राकृतिक प्रक्रिया सीमाएं भी शामिल होती हैं। ऐतिहासिक डेटा के बिना किसी नए डिप्लॉयमेंट के लिए, प्रारंभिक थ्रेशहोल्ड तीन प्रॉक्सी कैलिब्रेशन विधियों में से किसी एक का उपयोग करके निर्धारित किया जाता है: एनालॉगस प्रोसेस मेथड, एक्सपर्ट एस्टीमेट मेथड या ऑपरेशनल मिनिमम मेथड।

पहली ऑब्ज़र्वेशन लेने से पहले ही थ्रेशहोल्ड घोषित कर दिया जाता है। इसे कैलिब्रेशन लॉग में नाम, तारीख और दस्तावेजी आधार के साथ दर्ज किया जाता है। बाद में इसे किसी भी तरह से संशोधित नहीं किया जा सकता - कैलिब्रेशन लॉग एक अपरिवर्तनीय रिकॉर्ड है। पहली अनिवार्य संशोधन तिथि तैनाती के समय निर्धारित की जाती है: उपयोग की गई प्रॉक्सी विधि के आधार पर तीन, चार या छह ऑब्ज़र्वेशन चक्रों के बाद।

डेटा देखने से पहले ही सीमा निर्धारित करने का यह अनुशासन ही अंशांकन को विश्वसनीय बनाता है। डेटा देखने के बाद निर्धारित सीमा अंशांकन नहीं है। यह तो डेटा देखने के बाद दिया गया एक तर्कसंगत स्पष्टीकरण है।

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