ສິ່ງທີ່ເປົ້າໝາຍເຮັດ
ເປົ້າໝາຍແມ່ນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການທີ່ລະບຸໄວ້ເປັນຕົວເລກ. ລາຍຮັບ 500,000 ຄົນ ພາຍໃນທ້າຍປີ. ການຮັກສາພະນັກງານສູງກວ່າ 85%. ອັດຕາການສຳເລັດການສົ່ງມອບ 95%. ເປົ້າໝາຍຖືກກຳນົດໂດຍຝ່າຍບໍລິຫານ - ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມທະເຍີທະຍານ, ຄ່າສະເລ່ຍໃນອະດີດ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຫ້ທຶນ, ຫຼື ມາດຕະຖານການແຂ່ງຂັນ. ພວກມັນເປັນຕົວແທນຂອງສິ່ງທີ່ອົງກອນຕ້ອງການບັນລຸ.
ເປົ້າໝາຍສ້າງພຶດຕິກຳຂອງອົງກອນປະເພດໜຶ່ງໂດຍສະເພາະຄື: ການໄລ່ຕາມເປົ້າໝາຍ. ພະນັກງານ ແລະ ຜູ້ຈັດການສຸມໃສ່ຕົວເລກຫຼາຍກວ່າຂະບວນການທີ່ສ້າງຕົວເລກ. ເມື່ອຕົວເລກເຂົ້າໃກ້ເປົ້າໝາຍຈາກທາງລຸ່ມ, ການເພີ່ມລະດັບຈະຖືກກະຕຸ້ນ. ເມື່ອມັນເກີນເປົ້າໝາຍ, ມັນຈະຖືກສະເຫຼີມສະຫຼອງ. ຂະບວນການທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຕົວເລກສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເບິ່ງບໍ່ເຫັນ - ມີພຽງຜົນຜະລິດຂອງມັນເທົ່ານັ້ນທີ່ຖືກປະເມີນ.
ສິ່ງນີ້ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລົ້ມເຫຼວສອງຮູບແບບ. ທຳອິດ: ເປົ້າໝາຍຈະບັນລຸໄດ້ໃນຂະນະທີ່ຂະບວນການກຳລັງຊຸດໂຊມລົງ - ເພາະວ່າຜົນຜະລິດສາມາດຢູ່ເໜືອເປົ້າໝາຍເປັນເວລາຫຼາຍເດືອນໃນຂະນະທີ່ຂະບວນການກຳລັງເຄື່ອນໄປສູ່ການລົ້ມສະຫຼາຍ. ອັນທີສອງ: ເປົ້າໝາຍຈະພາດໄປໃນຂະນະທີ່ຂະບວນການກຳລັງເຮັດວຽກຕາມປົກກະຕິ - ເພາະວ່າການປ່ຽນແປງປົກກະຕິໃນຂະບວນການໃດກໍ່ຕາມບາງຄັ້ງຈະຜະລິດຄ່າອ່ານຕໍ່າກວ່າຂອບເຂດທີ່ກຳນົດໄວ້, ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງວ່າຂະບວນການນັ້ນມີບັນຫາແທ້ໆຫຼືບໍ່.
ເປົ້າໝາຍປ່ຽນການສັງເກດການໃຫ້ເປັນຄະແນນການປະຕິບັດ. ຂອບເຂດທີ່ຖືກປັບປ່ຽນການສັງເກດການໃຫ້ເປັນສັນຍານ. ຄະແນນບອກທ່ານວ່າທ່ານໄດ້ບັນລຸຕົວເລກທີ່ຕ້ອງການຫຼືບໍ່. ສັນຍານບອກທ່ານວ່າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງໄດ້ປ່ຽນແປງຢ່າງແທ້ຈິງໃນຂະບວນການຜະລິດຕົວເລກຫຼືບໍ່. ຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນດຽວກັນ.
ສິ່ງທີ່ຂອບເຂດມາດຕະຖານທີ່ປັບທຽບແລ້ວເຮັດໜ້າທີ່
ຂອບເຂດທີ່ຖືກປັບທຽບແມ່ນໄດ້ມາຈາກປະຫວັດຂອງຂະບວນການເອງ - ໂດຍສະເພາະ, ຈາກການປ່ຽນແປງຕາມທຳມະຊາດທີ່ຂະບວນການຜະລິດອອກມາເມື່ອມັນເຮັດວຽກຕາມປົກກະຕິ. ທຸກໆຂະບວນການມີການປ່ຽນແປງຕາມທຳມະຊາດຫຼາກຫຼາຍ: ບາງອາທິດຈະສູງກວ່າ, ບາງອາທິດຈະຕ່ຳກວ່າ, ພາຍໃນແຖບທີ່ສະທ້ອນເຖິງການດຳເນີນງານປົກກະຕິຂອງຂະບວນການນັ້ນ. ຂອບເຂດທີ່ຖືກປັບທຽບລະບຸຂອບເຂດຂອງແຖບນັ້ນ.
ການສັງເກດການທີ່ຕົກຢູ່ພາຍໃນຂອບເຂດທຳມະຊາດແມ່ນການປ່ຽນແປງສາເຫດທົ່ວໄປ - ສຽງລົບກວນ. ມັນບໍ່ຕ້ອງການການຕອບສະໜອງ. ການສັງເກດການທີ່ຕົກຢູ່ນອກຂອບເຂດທຳມະຊາດແມ່ນສັນຍານສາເຫດພິເສດ - ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງໄດ້ປ່ຽນແປງຢ່າງແທ້ຈິງໃນຂະບວນການ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສືບສວນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ລາຍງານເທົ່ານັ້ນ.
ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ແຕກຕ່າງນີ້ — ລະຫວ່າງການປ່ຽນແປງສາເຫດທົ່ວໄປ ແລະ ການປ່ຽນແປງສາເຫດພິເສດ — ແມ່ນສິ່ງທີ່ W. Edwards Deming ໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1982 ເປັນພື້ນຖານທາງຄະນິດສາດຂອງການຕິດຕາມກວດກາຂະບວນການ. MetriqOne ປະສົມປະສານມັນໂດຍກົງເຂົ້າໃນຊັ້ນ PI ຜ່ານບັນທຶກການປັບທຽບ ແລະ ຄ່າສະເລ່ຍເຄື່ອນທີ່. ທຸກໆຂອບເຂດ PI ໃນ stack ແມ່ນຂອບເຂດຂະບວນການທຳມະຊາດທີ່ຖືກປັບທຽບ — ບໍ່ແມ່ນເປົ້າໝາຍການຄຸ້ມຄອງ.
Back-End Verification Matrix
| ສະຖານະການ | ການຕອບສະໜອງເປົ້າໝາຍ | ການຕອບສະໜອງຂອງຂອບເຂດທີ່ປັບແລ້ວ |
|---|---|---|
| ການອ່ານຫຼຸດລົງຕໍ່າກວ່າເປົ້າໝາຍເລັກນ້ອຍ | ມີການຍົກລະດັບຂຶ້ນ. ຜູ້ຈັດການແຊກແຊງ. ພະນັກງານຮູ້ສຶກວ່າຖືກກວດສອບຢ່າງລະອຽດເພື່ອຫາການປ່ຽນແປງປົກກະຕິ. | ການອ່ານຖືກປະເມີນທຽບກັບຄ່າສະເລ່ຍເຄື່ອນທີ່. ຖ້າຢູ່ໃນຂອບເຂດທຳມະຊາດ, ບໍ່ມີການແຊກແຊງ. ຖ້າຢູ່ນອກຂອບເຂດ, ການສືບສວນຈະເລີ່ມຕົ້ນ. |
| ການອ່ານຍັງຄົງຢູ່ເໜືອເປົ້າໝາຍໃນຂະນະທີ່ຂະບວນການເລື່ອນລອຍ | ສັນຍານສີຂຽວ. ບໍ່ມີການຕອບສະໜອງ. ວິກິດການເກີດຂຶ້ນຢ່າງບໍ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນເປັນເວລາຫຼາຍເດືອນ. | ກວດພົບແນວໂນ້ມສະເລ່ຍເຄື່ອນທີ່. ສັນຍານສີເຫຼືອງຖືກກະຕຸ້ນ. ການສືບສວນກ່ອນທີ່ຈະຂ້າມຂອບເຂດ. |
| ການອ່ານຫຼຸດລົງຕໍ່າກວ່າເປົ້າໝາຍຫຼາຍ | ສັນຍານສີແດງ. ການຕອບສະໜອງສຸກເສີນ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວຈະຊ້າເກີນໄປທີ່ຈະປ້ອງກັນຄວາມເສຍຫາຍ. | ສັນຍານສີແດງຖືກກະຕຸ້ນໃນອາທິດກ່ອນໜ້ານີ້ໂດຍການຂ້າມຂີດຈຳກັດຂອງຂະບວນການທຳມະຊາດ. ການຕອບສະໜອງຈະຖືກນຳໃຊ້ເມື່ອຄວາມເສຍຫາຍຍັງສາມາດປ້ອງກັນໄດ້. |
| ການອ່ານເກີນເປົ້າໝາຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ | ສະເຫຼີມສະຫຼອງ. ອາດຈະເປັນເປົ້າໝາຍໃໝ່ທີ່ສູງກວ່າ. | ການອ່ານຖືກປະເມີນ. ຖ້າຢູ່ໃນຂອບເຂດທຳມະຊາດ, ການປ່ຽນແປງປົກກະຕິ. ຖ້າຢູ່ນອກຂອບເຂດສູງສຸດ, ສາເຫດພິເສດ - ສືບສວນສິ່ງທີ່ປ່ຽນແປງໃນທາງບວກ, ແລະວ່າມັນສາມາດຮັກສາໄວ້ໄດ້ຫຼືບໍ່. |
MetriqOne ກຳນົດເກນມາດຕະຖານທີ່ຖືກປັບທຽບແນວໃດ
ຂະບວນການວັດແທກໃນ MetriqOne ໃຊ້ຄ່າສະເລ່ຍເຄື່ອນທີ່ - ການຄິດໄລ່ແບບມ້ວນຂອງການອ່ານຂໍ້ມູນຫຼ້າສຸດຂອງຕົວຊີ້ວັດ - ແລະຂີດຈຳກັດຂອງຂະບວນການທຳມະຊາດທີ່ຄິດໄລ່ຈາກການປ່ຽນແປງຂອງຄ່າສະເລ່ຍນັ້ນຕາມການເວລາ. ສຳລັບການນຳໃຊ້ໃໝ່ໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ມູນປະຫວັດສາດ, ຂອບເຂດເລີ່ມຕົ້ນຖືກຕັ້ງຄ່າໂດຍໃຊ້ວິທີການວັດແທກຕົວແທນໜຶ່ງໃນສາມວິທີການ: ວິທີການຂະບວນການແບບອະນາລັອກ, ວິທີການປະເມີນຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ຫຼື ວິທີການຂັ້ນຕ່ຳສຸດຂອງການດຳເນີນງານ.
ຂອບເຂດຈຳກັດຈະຖືກປະກາດກ່ອນການສັງເກດການຄັ້ງທຳອິດ. ມັນຖືກໃສ່ເຂົ້າໃນບັນທຶກການປັບທຽບພ້ອມດ້ວຍຊື່, ວັນທີ, ແລະພື້ນຖານທີ່ບັນທຶກໄວ້. ມັນບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຫຼັງຈາກຄວາມຈິງເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບເບິ່ງດີຂຶ້ນ - ບັນທຶກການປັບທຽບແມ່ນບັນທຶກທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງ. ວັນທີແກ້ໄຂບັງຄັບຄັ້ງທຳອິດຖືກກຳນົດໄວ້ທີ່ການນຳໃຊ້: ສາມ, ສີ່, ຫຼືຫົກຮອບການສັງເກດການຂຶ້ນກັບວິທີການຕົວແທນທີ່ໃຊ້.
ລະບຽບວິໄນນີ້ - ການປະກາດຂອບເຂດກ່ອນທີ່ຈະສັງເກດຂໍ້ມູນ - ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ການວັດແທກມີຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື. ຂອບເຂດທີ່ກຳນົດຫຼັງຈາກເຫັນຂໍ້ມູນບໍ່ແມ່ນການວັດແທກ. ມັນເປັນການໃຫ້ເຫດຜົນຫຼັງການວິເຄາະ.
Enterprise ຂະໜາດນ້ອຍໄດ້ຕິດຕາມລາຍຮັບປະຈຳອາທິດ. ຝ່າຍບໍລິຫານໄດ້ກຳນົດເປົ້າໝາຍ 15,000 ຕໍ່ອາທິດໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອຄອບຄຸມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ແລະ ສ້າງລາຍຮັບເກີນດຸນເລັກນ້ອຍ. ເປັນເວລາສິບສອງອາທິດ, ລາຍຮັບຢູ່ໃນລະຫວ່າງ 12,500 ແລະ 17,800. ເປົ້າໝາຍດັ່ງກ່າວໄດ້ບັນລຸໄດ້ເຈັດຄັ້ງ ແລະ ພາດໄປຫ້າຄັ້ງ. ຫ້າຄັ້ງ, ພະນັກງານຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າມີປະສິດທິພາບຕ່ຳ. ເຈັດຄັ້ງ, ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າປະສົບຜົນສຳເລັດ. ການປ່ຽນແປງຕົວຈິງແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບປົກກະຕິທັງໝົດສຳລັບທຸລະກິດປະເພດ ແລະ ຂະໜາດນີ້.
ເມື່ອການປັບທຽບ MetriqOne ຖືກນຳໃຊ້ກັບຂໍ້ມູນສິບສອງອາທິດດຽວກັນ, ຂອບເຂດຂອງຂະບວນການທຳມະຊາດໄດ້ຖືກຄິດໄລ່: ຂອບເຂດຕ່ຳ 11,200, ຂອບເຂດເທິງ 18,900. ທຸກໆການອ່ານໃນສິບສອງອາທິດນັ້ນແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບທຳມະຊາດ. ບໍ່ມີອັນໃດໃນນັ້ນເປັນສັນຍານ. ບໍ່ມີອັນໃດທີ່ຕ້ອງການການແຊກແຊງຈາກຜູ້ບໍລິຫານ. ການປ່ຽນແປງແມ່ນສິ່ງລົບກວນ - ການດຳເນີນງານປົກກະຕິຂອງຂະບວນການລາຍຮັບຂອງທຸລະກິດ.
ໃນອາທິດທີສິບສີ່, ລາຍຮັບໄດ້ຫຼຸດລົງເຫຼືອ 9,800 - ຕໍ່າກວ່າຂີດຈຳກັດຂະບວນການທຳມະຊາດທີ່ຕ່ຳກວ່າ. ນີ້ແມ່ນສັນຍານທີ່ແທ້ຈິງ. ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງປ່ຽນແປງ. ການສືບສວນເປີດເຜີຍວ່າຜູ້ສະໜອງທີ່ສຳຄັນໄດ້ຊັກຊ້າການຈັດສົ່ງ, ເຮັດໃຫ້ Enterprise ພາດການສັ່ງຊື້ຂອງລູກຄ້າສອງຄັ້ງ. ການຕອບສະໜອງແມ່ນແນໃສ່ເປົ້າໝາຍ ແລະ ທັນທີ. ການແຊກແຊງໄດ້ແກ້ໄຂສາເຫດຕົວຈິງແທນທີ່ຈະເປັນຕົວເລກ.
ພາຍໃຕ້ລະບົບເປົ້າໝາຍ, ອາທິດທີສິບສີ່ຈະກະຕຸ້ນການຕອບສະໜອງດຽວກັນກັບຫ້າອາທິດ "ເປົ້າໝາຍທີ່ພາດ" - ການເພີ່ມຄວາມກົດດັນ ແລະ ຄວາມກົດດັນຕໍ່ພະນັກງານ. ພາຍໃຕ້ການປັບທຽບ, ອາທິດທີສິບສີ່ກະຕຸ້ນການຕອບສະໜອງທີ່ແຕກຕ່າງກັນກັບທຸກໆອາທິດກ່ອນໜ້ານີ້, ເພາະວ່າມັນແຕກຕ່າງກັນຢ່າງແທ້ຈິງ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ສັນຍານເຮັດ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ເປົ້າໝາຍບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້.
ຊື້ກັບບ້ານ
ເປົ້າໝາຍຜະລິດການໄລ່ຕາມເປົ້າໝາຍ. ການວັດແທກຈະສ້າງການກວດຈັບສັນຍານ. ອັນທຳອິດແມ່ນສຸມໃສ່ອົງກອນໃສ່ຕົວເລກ. ອັນທີສອງແມ່ນສຸມໃສ່ວ່າຂະບວນການທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຕົວເລກໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງແທ້ຈິງຫຼືບໍ່.
ການປ່ຽນແປງສາເຫດທົ່ວໄປບໍ່ແມ່ນສັນຍານ. ການຕອບສະໜອງຕໍ່ມັນຄືກັບວ່າມັນເປັນການແກ້ໄຂ - ແລະການດັດແກ້ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການມີຄວາມໝັ້ນຄົງໜ້ອຍລົງ, ບໍ່ແມ່ນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຂອບເຂດທີ່ຖືກປັບທຽບລະບຸວ່າສິ່ງໃດກໍ່ຕາມແມ່ນສຽງລົບກວນ ແລະ ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມແມ່ນສັນຍານ.
ຂອບເຂດຈຳກັດຕ້ອງໄດ້ປະກາດກ່ອນການສັງເກດການຄັ້ງທຳອິດ. ຂອບເຂດທີ່ກຳນົດໄວ້ຫຼັງຈາກເຫັນຂໍ້ມູນແມ່ນການໃຫ້ເຫດຜົນ. ບັນທຶກການປັບທຽບຈະບັນທຶກຂອບເຂດດ້ວຍຊື່ ແລະ ວັນທີ — ກ່ອນທີ່ຈະມີການສັງເກດໃດໆ.
ສີເຫຼືອງອຳພັນແມ່ນສັນຍານທີ່ມີຄ່າທີ່ສຸດໃນລະບົບ. ມັນກວດພົບການລອຍຕົວກ່ອນທີ່ຈະຂ້າມຂອບເຂດຈຳກັດ. ເປົ້າໝາຍບໍ່ມີສີເຫຼືອງອຳພັນ - ມີພຽງສີຂຽວ ແລະ ສີແດງເທົ່ານັ້ນ. ຂອບເຂດຈຳກັດທີ່ໄດ້ຮັບການປັບທຽບແລ້ວຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີເວລາຕອບສະໜອງກ່ອນທີ່ຄວາມລົ້ມເຫຼວຈະມາຮອດ.