Khả năng tín dụng tập thể

Cooperative biết rằng họ đang hoạt động tốt.

Các thành viên đều có mặt. Việc thu gom rác được thực hiện. Kho lưu trữ chung được bảo trì. Việc ghi chép hàng tuần được tiến hành. Người quản lý có thể khẳng định với bạn — không chút do dự — rằng Cooperative này không hề thất bại.

Ngân hàng không biết điều đó. Nhà cung cấp số lượng lớn không biết điều đó. Văn phòng mua sắm của chính phủ cũng không biết điều đó.

Họ biết những gì họ có thể xác minh. Và những gì họ có thể xác minh là một tập hợp các tài liệu — bảng cân đối kế toán, giấy chứng nhận đăng ký, một vài bản khai — những tài liệu này không nói lên điều gì về những gì thực sự xảy ra ở cấp Field mỗi tuần.

Đây không phải là vấn đề về lòng tin. Đây là vấn đề về cấu trúc bằng chứng.

---

Khoảng cách giữa hiệu suất và bằng chứng

Một Cooperative tạo ra hiệu quả hoạt động liên tục. Các thành viên ghi nhận doanh số bán hàng. Các cán bộ theo dõi tỷ lệ thu tiền. Cơ sở vật chất dùng chung ghi lại sản lượng. Tín hiệu luôn hiện hữu — mỗi tuần, nằm trong tay những người đang trực tiếp làm việc.

Không có thứ gì trong số đó có thể di chuyển được.

Nó không di chuyển vì không có kiến trúc nào được thiết kế để di chuyển nó. Màn trình diễn chỉ diễn ra tại chỗ — hiển thị với viên chức, vô hình với tổ chức. Cooperative bước vào ngân hàng với nỗ lực đã bỏ ra. Ngân hàng cần bằng chứng.

---

Tóm tắt CRI là gì?

Bản Tóm Tắt Critical Result Indicator là kết quả đầu ra hàng tháng của hệ thống đo lường MetriqOne . Đây không phải là báo cáo dạng văn bản. Đây cũng không phải là ảnh chụp màn hình bảng điều khiển. Đây là bản xác nhận có cấu trúc, có thể kiểm chứng được, cho thấy các chỉ số hiệu suất cốt lõi của Cooperative đã được xác nhận, xác nhận một phần hoặc không đạt ngưỡng xác nhận trong kỳ báo cáo.

Nó có thể đọc được bằng máy. Nó được ký bởi cán bộ Cooperative . Nó có nhật ký hiệu chuẩn cho thấy khi nào các ngưỡng được thiết lập, do ai thiết lập và liệu có mục nào bị thay thế hay không.

Đây là văn bản duy nhất chuyển đổi nỗ lực tập thể thành ngôn ngữ thể chế.

Ngân hàng đọc báo cáo này và thấy một hồ sơ hiệu suất – chứ không phải một tham vọng. Nhà cung cấp số lượng lớn đọc báo cáo này và thấy một đối tác theo dõi sản lượng của chính mình. Văn phòng mua sắm của chính phủ đọc báo cáo này và thấy một tổ chức cung cấp bằng chứng có thể kiểm chứng được chứ không phải những lời khai suông.

---

Tại sao các hệ thống hiện có không tạo ra điều này?

Balanced Scorecard, OKRs, LogFrame và các khung phân tích tương tự đều tạo ra các bản tóm tắt. Không cái nào trong số chúng tạo ra tín hiệu có thể kiểm chứng được. Sự khác biệt nằm ở kiến trúc.

Bản tóm tắt có thể được viết sau khi sự việc đã xảy ra. Nhưng tín hiệu thì không thể. Tín hiệu hoặc được kích hoạt hoặc không. Giới hạn của quá trình tự nhiên hoặc được giữ vững hoặc bị vi phạm. Đây là những sự thật nhị phân được ghi nhận tại thời điểm xảy ra sự kiện — chứ không phải được tái tạo lại trong báo cáo.

---

Chuỗi tín hiệu chuyển đổi nỗ lực tập thể thành niềm tin thể chế.

Nỗ lực tập thể là có thật. Điều đó diễn ra hàng ngày trong các hợp tác xã trên khắp ASEAN, trên khắp các hành lang phát triển của GCC, trong mọi môi trường hoạt động dễ bị tổn thương, nơi mọi người cùng nhau góp nguồn lực và chia sẻ rủi ro.

Điều còn thiếu là một cấu trúc hệ thống có thể tiếp nhận nỗ lực đó, đo lường nó dựa trên một ngưỡng có thể kiểm chứng được, xác nhận định kỳ và tạo ra một tài liệu mà một tổ chức sẽ chấp nhận.

MetriqOne xây dựng kiến trúc đó. Bản tóm tắt CRI là sản phẩm đầu ra của nó.

Cooperative mang nó vào ngân hàng không còn mang theo nỗ lực nữa, mà đang mang theo bằng chứng.