Πώς Μοιάζει Πραγματικά η Παράλειψη
Μια στοίβα KPI που έχει δημιουργηθεί για να επιβεβαιώνει την πρόθεση θα επιβεβαιώνει με αξιοπιστία την πρόθεση — μέχρι τη στιγμή που το χάσμα μεταξύ πρόθεσης και πραγματικότητας είναι πολύ μεγάλο για να καλυφθεί. Θα παράγει πράσινους πίνακες ελέγχου κατά τη διάρκεια μιας απόκλισης που διαρκεί εδώ και μήνες. Θα υποβάλλει έγκαιρες αναφορές που συνοψίζουν συνθήκες που δεν υπάρχουν πλέον. Θα ενημερώνει τα ενδιαφερόμενα μέρη με αριθμούς που είναι ακριβείς σχετικά με τα λάθος πράγματα.
Αυτό δεν είναι απάτη. Είναι αρχιτεκτονική. Ένα σύστημα μέτρησης που σχεδιάστηκε για να παρακολουθεί εάν αναφέρονται στρατηγικοί στόχοι σε σχέση με αυτό, θα κάνει ακριβώς αυτό και τίποτα περισσότερο. Δεν θα σας πει εάν η πραγματικότητα Field που αποτελεί τη βάση αυτών των αναφορών ταιριάζει με τη στρατηγική πρόθεση πάνω στην οποία βασίστηκαν οι στόχοι. Δεν κατασκευάστηκε για αυτό.
Η λέξη που περιγράφει αυτό που παράγει ένα τέτοιο σύστημα δεν είναι ανακρίβεια. Η λέξη είναι παράλειψη.
Το Κενό που Δημιουργεί η Παράλειψη
Σκεφτείτε τι συμβαίνει στην πραγματικότητα μεταξύ του σημείου όπου ένας οργανισμός δεσμεύεται σε έναν στρατηγικό στόχο και του σημείου όπου υποβάλλει αναφορά σε σχέση με αυτόν. Η δέσμευση γίνεται σε επίπεδο αφαίρεσης — ένας στόχος, ένα ποσοστό, μια προθεσμία. Η υλοποίηση λαμβάνει χώρα σε επίπεδο επιχειρησιακής λεπτομέρειας — μεμονωμένες δραστηριότητες Field , καθημερινές αποφάσεις, περιορισμοί πόρων που δεν ήταν ορατοί στο στάδιο του σχεδιασμού. Μεταξύ της δέσμευσης και της αναφοράς, μια αλυσίδα μεταδόσεων, περιλήψεων και ερμηνειών συμπυκνώνει ό,τι συνέβη στο Field σε έναν αριθμό που ταιριάζει στη μορφή του στόχου.
Σε κάθε μεταβίβαση σε αυτήν την αλυσίδα, το σήμα γίνεται πιο λεπτό. Η απόχρωση σε επίπεδο Field γίνεται μια τοπική σύνοψη. Οι τοπικές συνόψεις γίνονται μια αναφορά τμήματος. Οι αναφορές τμήματος γίνονται ένα σχήμα πίνακα ελέγχου. Το σχήμα πίνακα ελέγχου συγκρίνεται με τον στόχο και επισημαίνεται με πράσινο ή κόκκινο. Μέχρι τη στιγμή που το σχήμα φτάσει σε έναν υπεύθυνο λήψης αποφάσεων, η επιχειρησιακή πραγματικότητα που το παρήγαγε μπορεί να έχει πολύ μικρή σχέση με αυτό που μετρούσε ο στόχος.
Αυτό δεν είναι διαφθορά, ούτε αμέλεια. Είναι η δομική συνέπεια μιας αλυσίδας μέτρησης που σχεδιάστηκε για να παράγει ανακοινώσιμους αριθμούς και όχι για να ανιχνεύει απόκλιση μεταξύ αυτού που επιδιωκόταν και αυτού που πραγματικά συμβαίνει.
Τι παραλείπεται
Τα συγκεκριμένα στοιχεία που δεν εμπίπτουν σε μια τυπική στοίβα KPI είναι αρκετά συνεπή ώστε να μπορούν να ονομαστούν.
Ρυθμός αλλαγής, όχι μόνο τρέχουσα θέση. Μια μέτρηση που εξακολουθεί να βρίσκεται εντός του εύρους-στόχου της αλλά κινείται σταθερά προς το όριο θα εμφανίζεται πράσινη μέχρι να εμφανιστεί κόκκινη. Μια αρχιτεκτονική σήματος καταγράφει την τροχιά, ενώ ένα σύστημα αναφοράς καταγράφει μόνο το στιγμιότυπο.
Το χάσμα μεταξύ της αναφερόμενης δραστηριότητας και της επαληθευμένης παραγωγής. Μια ομάδα που υποβάλλει έγκαιρες αναφορές δεν είναι η ίδια με μια ομάδα της οποίας η επιτόπια δραστηριότητα αντιστοιχεί σε αυτό που περιγράφουν αυτές οι αναφορές. Χωρίς ένα επίπεδο επαλήθευσης σε Field , η αλυσίδα αναφοράς δεν διαθέτει μηχανισμό για να διακρίνει μεταξύ των δύο.
Πρώιμη απόκλιση στις διαδικασίες που παράγει αποτελέσματα που εμφανίζονται αργά. Οι δομικές αστοχίες, οι υποβαθμίσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού και τα κενά στην υλοποίηση προγραμμάτων τείνουν να έχουν μεγάλους χρόνους μεταξύ της έγκαιρης προειδοποίησης και του ορατού αποτελέσματος. Ένα σύστημα μέτρησης που έχει βαθμονομηθεί για τα αποτελέσματα θα φτάνει πάντα αργά. Ένα σύστημα μέτρησης που έχει βαθμονομηθεί για την επεξεργασία σημάτων μπορεί να φτάσει αρκετά νωρίς ώστε να δράσει.
Αυτές δεν είναι εξωτικές καταστάσεις αστοχίας. Είναι οι τυπικές καταστάσεις αστοχίας οργανισμών που διαθέτουν εξελιγμένη υποδομή αναφοράς και καμία αρχιτεκτονική σήματος από κάτω.
Η Αρχιτεκτονική που το Κλείνει
Η διάκριση μεταξύ ενός συστήματος αναφοράς και μιας αρχιτεκτονικής σήματος δεν είναι θέμα περισσότερων δεδομένων ή καλύτερου λογισμικού. Είναι θέμα του τι σχεδιάστηκε για να ανιχνεύει το σύστημα μέτρησης.
Ένα σύστημα αναφοράς ανιχνεύει εάν οι στόχοι έχουν επιτευχθεί, αναφερθεί και κατατεθεί. Έχει σχεδιαστεί για να παράγει ένα αρχείο πρόθεσης έναντι αποτελέσματος σε τακτά χρονικά διαστήματα. Μια αρχιτεκτονική σήματος ανιχνεύει την απόκλιση — τη στιγμή που μια διαδικασία αρχίζει να απομακρύνεται από την καθορισμένη τροχιά της, πριν η απόκλιση γίνει αρκετά μεγάλη ώστε να εμφανιστεί σε οποιαδήποτε σύγκριση στόχων. Έχει σχεδιαστεί για να παράγει μια έγκαιρη προειδοποίηση, όχι ένα αρχείο.
Η δομική απαίτηση για μια αρχιτεκτονική σήματος είναι απλή και ταυτόχρονα απαιτητική: κάθε δεσμευμένη διεργασία χρειάζεται μια γραμμή βάσης, ένα όριο φυσικής διεργασίας και ένα κατώφλι προ-σήματος. Χωρίς και τα τρία, το σύστημα μέτρησης δεν μπορεί να διακρίνει μεταξύ θορύβου και σήματος. Παράγει αριθμούς. Δεν παράγει σήματα.
Οι περισσότερες στοίβες KPI παραλείπουν και τους τρεις εκ σχεδιασμού — όχι κακόβουλα, αλλά επειδή δημιουργήθηκαν για να επιβεβαιώνουν την αναφορά, και η επιβεβαίωση δεν απαιτεί μια βασική γραμμή, ένα όριο ή ένα κατώφλι. Απαιτεί μόνο έναν στόχο και έναν αριθμό.
Υπάρχει μια πιο δύσκολη εκδοχή αυτού του προβλήματος, και ανήκει εδώ. Σε οργανισμούς που έχουν λειτουργήσει για αρκετό καιρό, το χάσμα μεταξύ της έκθεσης και της βάσης δεν αποτελεί πλέον έκπληξη. Είναι μια προσδοκία. Άτομα που έχουν εργαστεί για περισσότερους από έναν κύκλους αναφοράς έχουν μάθει, εκ πείρας, ότι η έκθεση θα λέει ένα πράγμα και το Field θα δείχνει κάτι άλλο. Έχουν προσαρμοστεί σε αυτό το χάσμα — έχουν εργαστεί γύρω από αυτό, το έχουν λάβει υπόψη στην άτυπη κρίση τους, έχουν δημιουργήσει τα δικά τους σκιώδη συστήματα για να αντισταθμίσουν. Η επίσημη αρχιτεκτονική μέτρησης συνεχίζει να παράγει τις εκθέσεις της. Όλοι ξέρουν ότι δεν πρέπει να τις παίρνουν ως έχουν. Και κανείς δεν κλιμακώνει, επειδή το χάσμα έχει γίνει φυσιολογικό.
Αυτή είναι η συνθήκη που είναι πιο δύσκολο να διορθωθεί από την άγνοια. Ένας οργανισμός που δεν γνωρίζει ότι το σύστημα μέτρησής του είναι τυφλός μπορεί να του αποδειχθεί τι του λείπει. Ένας οργανισμός που γνωρίζει, γνώριζε πάντα και απλώς έχει μάθει να ζει με αυτό — αυτός ο οργανισμός έχει μια πολιτισμική προσαρμογή που πρέπει να αναιρέσει προτού χρειαστεί να λύσει ένα αρχιτεκτονικό πρόβλημα. Η έκθεση δεν γίνεται πιστευτή. Αλλά εξακολουθεί να παράγεται, να κατατίθεται, να αναφέρεται. Και το κενό που καλύπτει συνεχώς διευρύνεται, σε ένα χρονοδιάγραμμα που κανείς δεν παρακολουθεί επίσημα.
Η παράλειψη είναι δομική. Το κλείσιμό της απαιτεί μια αρχιτεκτονική που έχει κατασκευαστεί για διαφορετικό σκοπό.
MetriqOne · Αποδεικτικά στοιχεία χωρίς θόρυβο · metriq.one