اومیشن دراصل کیسا لگتا ہے۔
ارادے کی تصدیق کے لیے بنایا گیا ایک KPI اسٹیک، قابل اعتماد طریقے سے، ارادے کی تصدیق کرے گا — اس وقت تک جب تک کہ ارادے اور حقیقت کے درمیان فاصلہ کاغذ پر پورا نہ ہو۔ یہ مہینوں سے چلنے والے بہاؤ کے دوران سبز ڈیش بورڈ تیار کرے گا۔ یہ وقت پر رپورٹیں جمع کرائے گا جو ان حالات کا خلاصہ کرے گی جو اب موجود نہیں ہیں۔ یہ اسٹیک ہولڈرز کو اعداد کے ساتھ بریف کرے گا جو غلط چیزوں کے بارے میں درست ہیں۔
یہ فراڈ نہیں ہے۔ یہ فن تعمیر ہے۔ پیمائش کا ایک نظام جو اس بات کا پتہ لگانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا کہ آیا سٹریٹجک اہداف کے خلاف اطلاع دی جا رہی ہے بالکل وہی کرے گا، اور کچھ نہیں۔ یہ آپ کو نہیں بتائے گا کہ آیا ان رپورٹس میں موجود Field حقیقت اس اسٹریٹجک ارادے سے میل کھاتی ہے جس پر اہداف بنائے گئے تھے۔ یہ ایسا نہیں ہے جو اسے کرنے کے لیے بنایا گیا تھا۔
اس طرح کا نظام جو کچھ پیدا کرتا ہے اس کے لیے لفظ غلط نہیں ہے۔ لفظ بھول جانا ہے۔
وہ خلا جو کوتاہی پیدا کرتی ہے۔
اس بات پر غور کریں کہ اصل میں اس نقطہ کے درمیان کیا ہوتا ہے جہاں ایک تنظیم ایک اسٹریٹجک مقصد کا ارتکاب کرتی ہے اور اس نقطہ کے درمیان جہاں وہ اس کے خلاف رپورٹ کرتی ہے۔ عزم تجرید کی سطح پر کیا جاتا ہے — ایک ہدف، ایک فیصد، ایک وقت۔ ترسیل آپریشنل تفصیلات کی سطح پر ہوتی ہے - انفرادی Field سرگرمیاں، روزانہ فیصلے، وسائل کی رکاوٹیں جو منصوبہ بندی کے مرحلے پر نظر نہیں آتی تھیں۔ وابستگی اور رپورٹنگ کے درمیان، ہینڈ آف، خلاصے اور تشریحات کا سلسلہ Field میں جو کچھ ہوا اسے ایک ایسے نمبر میں سمیٹتا ہے جو ہدف کے فارمیٹ میں فٹ بیٹھتا ہے۔
اس سلسلہ میں ہر ایک ہاتھ سے نکلنے پر، سگنل پتلا ہو جاتا ہے۔ Field لیول nuance ایک مقامی خلاصہ بن جاتا ہے۔ مقامی خلاصے محکمانہ رپورٹ بن جاتے ہیں۔ محکمانہ رپورٹیں ڈیش بورڈ کی شکل بن جاتی ہیں۔ ڈیش بورڈ کے اعداد و شمار کا ہدف سے موازنہ کیا جاتا ہے اور اس کا پرچم سبز یا سرخ ہوتا ہے۔ جب تک یہ اعداد و شمار فیصلہ ساز تک پہنچ جاتا ہے، آپریشنل حقیقت جس نے اسے پیدا کیا اس کا ہدف کی پیمائش سے بہت کم تعلق ہو سکتا ہے۔
یہ کرپشن نہیں ہے، اور یہ غفلت نہیں ہے۔ یہ ایک پیمائشی سلسلہ کا ساختی نتیجہ ہے جسے قابل اطلاع نمبر تیار کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا بجائے اس کے کہ کیا ہو رہا ہے اور جو کچھ ہو رہا ہے اس کے درمیان بڑھنے کا پتہ لگایا جائے۔
کیا چھوڑ دیا جاتا ہے
مخصوص چیزیں جو معیاری KPI اسٹیک سے باہر آتی ہیں ان کا نام رکھنے کے لیے کافی مطابقت رکھتا ہے۔
تبدیلی کی شرح، نہ صرف موجودہ پوزیشن۔ ایک میٹرک جو اب بھی اپنے ہدف کی حد کے اندر ہے لیکن باؤنڈری کی طرف مستقل طور پر آگے بڑھنے سے اس وقت تک سبز نظر آئے گا جب تک کہ یہ سرخ نہ ہو۔ ایک سگنل فن تعمیر رفتار کو پکڑتا ہے۔ رپورٹنگ سسٹم صرف سنیپ شاٹ پکڑتا ہے۔
رپورٹ کردہ سرگرمی اور تصدیق شدہ آؤٹ پٹ کے درمیان فرق۔ ایک ٹیم جو وقت پر رپورٹیں جمع کراتی ہے اس ٹیم کی طرح نہیں ہوتی جس کی زمین پر سرگرمی ان رپورٹس کی وضاحت کے مطابق ہوتی ہے۔ Field لیول کی تصدیقی پرت کے بغیر، رپورٹنگ چین کے پاس دونوں کے درمیان فرق کرنے کا کوئی طریقہ کار نہیں ہے۔
ایسے عملوں میں ابتدائی بڑھنا جو دیر سے ظاہر ہونے والے نتائج پیدا کرتے ہیں۔ ساختی خرابیاں، سپلائی چین کی کمی، اور پروگرام کی ترسیل کے فرق میں ابتدائی انتباہ اور ظاہر ہونے والے نتائج کے درمیان طویل لیڈ ٹائم ہوتا ہے۔ نتائج کے مطابق پیمائش کا نظام ہمیشہ دیر سے پہنچے گا۔ سگنل پر کارروائی کرنے کے لیے کیلیبریٹ کردہ پیمائش کا نظام کام کرنے کے لیے کافی جلدی پہنچ سکتا ہے۔
یہ غیر ملکی ناکامی کے طریقے نہیں ہیں۔ یہ ان تنظیموں کے معیاری ناکامی کے طریقے ہیں جن کے پاس رپورٹنگ کا نفیس ڈھانچہ ہے اور اس کے نیچے کوئی سگنل فن تعمیر نہیں ہے۔
فن تعمیر جو اسے بند کرتا ہے۔
رپورٹنگ سسٹم اور سگنل آرکیٹیکچر کے درمیان فرق زیادہ ڈیٹا یا بہتر سافٹ ویئر کا معاملہ نہیں ہے۔ یہ اس بات کی ہے کہ پیمائش کا نظام کس چیز کا پتہ لگانے کے لیے بنایا گیا تھا۔
رپورٹنگ سسٹم اس بات کا پتہ لگاتا ہے کہ آیا اہداف کو پورا کیا گیا ہے، رپورٹ کیا گیا ہے اور فائل کیا گیا ہے۔ یہ باقاعدہ وقفوں پر ارادے کے مقابلے میں نتائج کا ریکارڈ تیار کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ ایک سگنل آرکیٹیکچر بڑھے ہوئے کا پتہ لگاتا ہے - جس لمحے سے کوئی عمل اپنے عزم کی رفتار سے دور ہونا شروع ہوتا ہے، اس سے پہلے کہ بڑھے ہوئے کسی بھی ہدف کے مقابلے میں ظاہر ہونے کے لیے کافی بڑا ہو جائے۔ اسے ابتدائی انتباہ پیدا کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، ریکارڈ نہیں۔
سگنل آرکیٹیکچر کے لیے ساختی ضرورت ایک ہی وقت میں سادہ اور مطالبہ کرنے والی ہے: ہر پرعزم عمل کو ایک بیس لائن، ایک قدرتی عمل کی حد، اور ایک پری سگنل کی حد کی ضرورت ہوتی ہے۔ ان تینوں کے بغیر، پیمائش کا نظام شور اور سگنل کے درمیان فرق نہیں کر سکتا۔ یہ نمبر پیدا کرتا ہے۔ یہ سگنل پیدا نہیں کرتا۔
زیادہ تر KPI سٹیکس ڈیزائن کے لحاظ سے تینوں کو چھوڑ دیتے ہیں — بدنیتی سے نہیں، بلکہ اس لیے کہ وہ رپورٹنگ کی تصدیق کے لیے بنائے گئے تھے، اور تصدیق کے لیے بیس لائن، حد، یا حد کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ اس کے لیے صرف ایک ہدف اور ایک نمبر کی ضرورت ہوتی ہے۔
اس مسئلے کا ایک مشکل ورژن ہے، اور اس کا تعلق یہاں ہے۔ ان تنظیموں میں جنہوں نے کافی عرصے سے کام کیا ہے، رپورٹ اور زمین کے درمیان فرق اب کوئی تعجب کی بات نہیں ہے۔ یہ ایک توقع ہے۔ وہ لوگ جو ایک سے زیادہ رپورٹنگ سائیکل کے ارد گرد رہے ہیں، تجربے سے سیکھ چکے ہیں کہ رپورٹ ایک چیز کہے گی اور Field کچھ اور دکھائے گی۔ انہوں نے اس خلا کو پورا کیا ہے - اس کے ارد گرد کام کیا، اسے اپنے غیر رسمی فیصلے میں شامل کیا، اس کی تلافی کے لیے اپنے شیڈو سسٹم بنائے۔ سرکاری پیمائش کا فن تعمیر اپنی رپورٹس تیار کرتا رہتا ہے۔ ہر کوئی جانتا ہے کہ انہیں قیمت پر نہ لینا۔ اور کوئی بھی نہیں بڑھتا، کیونکہ خلا معمول بن چکا ہے۔
یہ وہ حالت ہے جس کا تدارک جہالت سے زیادہ مشکل ہے۔ ایک تنظیم جو اپنے پیمائش کے نظام کو نابینا نہیں جانتا ہے اسے دکھایا جاسکتا ہے کہ اس میں کیا کمی ہے۔ ایک تنظیم جو جانتی ہے، ہمیشہ جانتی ہے، اور بس اس کے ساتھ رہنا سیکھ چکی ہے — اس تنظیم کے پاس فن تعمیر کا مسئلہ حل کرنے سے پہلے اسے کالعدم کرنے کے لیے ثقافتی رہائش ہے۔ رپورٹ پر یقین نہیں ہے۔ لیکن یہ اب بھی تیار کیا جاتا ہے، اب بھی دائر کیا جاتا ہے، اب بھی حوالہ دیا جاتا ہے۔ اور اس کے کاغذات میں موجود خلا بڑھتا ہی جا رہا ہے، ٹائم لائن پر کوئی بھی سرکاری طور پر نہیں دیکھ رہا ہے۔
کوتاہی ساختی ہے۔ اسے بند کرنے کے لیے ایک مختلف مقصد کے لیے تعمیر کردہ فن تعمیر کی ضرورت ہے۔
MetriqOne · شور کے بغیر ثبوت · metriq.one